三亚色色影楼留言骂顾客“大脑有问题” 回应称管理失误

　　骂顾客“大脑有问题”

　　影楼“留言”气坏准新娘

　　三亚色色婚纱影楼道歉，称这是管理上的失误

　　“客人毛病有点多，可能大脑有问题……”12月13日，三亚市民施小姐前往三亚市步行街的色色婚纱影楼取结婚照时，偶然发现装照片的资料袋里放置了一张写有骂人语句的小纸条，这让她非常气愤，原本高兴的心情一下降到了冰点。

　　施小姐说，她和男友计划明年结婚，所以近期在拍婚纱照。“我们选择的是5000余元的婚纱摄影套餐，加上后期增加照片、购买相框等费用，前前后后消费了近8000元，但没想到钱花了不少，心情却是高兴不起来。”施小姐提到，在装婚纱照的资料袋里发现骂人小纸条后，她要求影楼方面查清此事，并希望写骂人纸条的工作人员找出来道歉，但影楼方面只是由一名经理向客人进行口头道歉，并表示“这是管理上的失误”，从头到尾，写骂人纸条的工作人员都未露面。

　　据施小姐猜测，当初在拍婚纱照时，影楼方面承诺“客人如果觉得不满意，可以重拍”。而在拍摄期间，施小姐发现有不少照片都不尽如人意，因此要求影楼摄影师重拍了几次，在此期间，和影楼的一些工作人员在沟通时产生了不快，因此事而遭到对方的谩骂。

　　“虽然只是一张小纸条，但这上面的这种话语却对我们造成了伤害，结婚的好心情都被影响了。”施小姐的男友表示，这件事本不应该发生，商家的工作人员这么做就是职业素养差的体现。商家和客人之间若存在矛盾，双方可以及时沟通解决，而不是暗地里写小纸条侮辱对方，这种行为也让人对影楼的工作服务态度产生了质疑。

　　针对此事，该影楼相关工作人员表示，事发后，影楼负责人已向客人进行道歉。

　　针对施小姐的遭遇，海南中海律师事务所苏文山律师表示，从法律角度来看，如果客人因为看到骂人小纸条后造成人身损害，如被气病等情况，那么影楼一方要承担相应的民事赔偿责任。而从道德方面来看，消费者和商家之间如若存在纠纷，双方应及时沟通解决，而不是通过谩骂等不道德手段来对对方进行报复。

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