光大银行紫金卡突增收费项目 客户事先不知情

　　紫金卡是光大银行曾经发行的一种借记卡，贷款50万元以上才能办理，按照客户的说法，这张卡的优点是在异地取款不会收取手续费。但是近日，有光大银行紫金卡用户反映，在未收到任何通知的情况下，本来免收的异地取款费，从今年8月份时，开始“偷偷”加收了。

　　近日，有网友在光大银行贴吧内爆料，称光大银行在客户不知情的情况下，开收异地取款手续费。“2009年办卡的时候，光大银行称这张卡在中国任何银联提款机取款都不收取手续费，所以才办的卡。”

　　这位市民所说的银行卡，是一张贷款50万以上才能办理的紫金借记卡，目前光大银行已经停止办理这种类型的银行卡。根据这位网友所说，自己是偶然查询12月份的银行账单时发现了这笔费用，在咨询了银行的客服人员后得知异地取款手续费从2014年8月1日起，按照取款金额的千分之五收取。

　　“从8月到现在已经五个月了，银行为什么不在收费前通知客户?”该网友很不理解。“办理紫金卡的原因，就是因为银行不收异地取款手续费的优惠政策，如今银行突然单方增加的这笔费用，没有电话、短信通知，也没有ATM机取款收费提示，着实让人无法接受。”

　　光大银行09637号客服告知信报全媒体，光大银行在2014年8月1日更新了一批收费项目，其中就有异地取款手续费的收费标准，“银行的收费标准都通过官网发布，用户可以到网上或者银行网点查询。”

　　在光大银行的官网上，信报全媒体找到了一份2014年7月14日发布的《服务收费事项公告》，但其中并没有列出紫金卡的收费项目。对此，客服解释说，只要没有特别标明可以享受优惠的银行卡，都按照普通卡收费。换句话说，网友的紫金卡成了一张普通卡了。

　　信报全媒体另外注意到，光大银行在7月14日的公告中称，银行网点有纸质版的《服务价格目录》供客户查询，同时通过电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等多渠道进行信息披露。但是在12月17日，信报全媒体在光大银行青岛分行营业部收费价目表看到，上面只写明了各银行卡在银行柜台办理业务的费用，并未提及在ATM机等自助设备上异地取款的收费情况。

　　随后，信报全媒体向银监会青岛监管局反映了此事。工号915的工作人员说：“收费是否合理要看当初办卡的时候，银行承诺的是永久免费还是约定时间内免费。如果银行在网上发布公告，就算履行了告知客户的义务。”该工作人员表示会在15天内与银行核实“未通知即收费”的情况。

　　山东元鼎律师事务所单正国律师对此表示，“发公告即收费”要看办卡时客户与银行之间的协议，如果当时在条款中写明银行可以通过公告的形式更新收费项目，那么银行现在就有权通过发公告调整收费，一切都要以协议为准。

　　“即使银行发了公告，客户也不可能为了找那份可能出现的公告，每天浏览一遍光大银行官方网站。银行发个短信，或者打个电话提醒一下非常简单，但就是不做，偷摸着开始收费。”有网友评论说。

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