今年3月份,中国政府网“我向总理说句话”栏目悄然上线,为网友给政府直接建言提供了新渠道。公众只需用手机扫描本版上边的二维码,即可给总理留言。
栏目的卷首语中有一句话,“一些好的意见建议将被直接送到总理的办公桌上”,这引起了人们的极大关注。栏目开办至今,平均每个月接收网友留言近1万条,好的留言会被“原汁原味”地送上总理案头。栏目组如何处理网友的留言?总理会有什么反馈?近日,新京报记者走进栏目组,了解栏目留言背后的故事。
1 谁通过留言见到了总理?
在非洲安哥拉工作的80后小伙,通过栏目留言见到了李克强总理
今年5月,在非洲安哥拉工作的80后小伙周效国,见到了到访的国务院总理李克强。
为周效国“牵线搭桥”的,正是中国政府网“我向总理说句话”栏目。
今年4月16日(北京时间)凌晨2时46分,周效国在“我向总理说句话”栏目网页上提交了留言,希望在总理访问期间,能够有一次青年见面会。
栏目组规定的接收留言时间是早上9点到晚上8点。“凌晨收到信息,我们一开始以为系统出了问题,后来才知道是因为时差的原因。”栏目组负责人介绍,“我们迅速核查了留言者的身份真实性。虽然当时还不知道总理是否有出访活动,但是我们第一时间报了上去。”
周效国的留言被送到了总理办公室。5月份,他受邀参加海外民生座谈会,见到了李克强总理。
“我向总理说句话”栏目开办于今年3月份,这是国务院第一个常态化接收网友给总理留言的渠道。
卷首语中写有“民之所望,施政所向”,这句话浓缩了设立这个栏目的初衷。
栏目组负责人介绍,人民群众的基本诉求和愿望是政府判断政策和工作的重要坐标。现代政府要跟上网络时代的节奏。开办这个栏目,就是为了打造普通百姓直接向国务院领导反映自己的意见和诉求、对国家大政方针献计献策的“直通车”,“小小栏目体现了‘24小时不关门政府’的理念”。
针对是否有“水军”的质疑,负责人表示,组织“水军”留言很不现实。真实的网民留言涉及的题材千差万别,“靠人为组织发布,与广泛吸纳民智的目的相背离,也不会有好的效果。我们希望更多网民参与,晒出更多的好点子和好建议”。
2 公众海量留言如何处理?
留言当天处理,不过夜;共设有六大类、40个大项、220余个小项分类
每个月近万条的留言量,每一条都会被认真对待吗?
“我们收到过网友留言,说身边有个老人,手上有国民党战乱时期留下的巨额财富,希望上缴给国家。我们真的下了功夫去了解,结果发现是个骗局。”栏目组工作人员举例说。
无论如何,栏目组对每一条留言都会认真看,当天处理,不会过夜,至少完成分类和选登。
实际上,这六大类并不能准确地反映全貌。据栏目组负责人介绍,工作人员对这些留言根据部门的职能分工进行了纵向分类,比如教育类、社保类、司法类等,大概有40项。
在每一个大项下面又设有小项,比如教育类里面的留言分成招生考试、教育行政管理、教育体制等,大概有220多个二级分类。
根据11月的统计,留言涉及内容前10位的话题是:劳动社保、公安、城乡建设、教育、纪检监察、卫生计生、民政、交通运输、国土资源和司法。
3 留言如何送达总理案头?
留言只要质量高,都会送达;有的可单独报送;总理亲自做批示
据“我向总理说句话”栏目负责人介绍,总理每个月至少会收到栏目组的一份留言综合报告。栏目组每个月对当月留言进行一个总体的舆情分析,提炼优质建议,分析留言反映的突出矛盾和热点问题,形成一份报告,上报给总理。后面附上网友“原汁原味”的留言。报告中的留言条数没有数量限制,只要质量高,都能送到总理案头。
“报告本身不长,加上留言就有一定长度了。”这位负责人说,“总理看完了前面的综合报告,有可能对网民的留言还有兴趣,甚至对某些留言单独批示”。
“简政放权政策颁布后,很多专家学者通过栏目留言。条理清楚,语言流畅,确实提出了合理化的建议。”这位负责人表示,“这种情况,我们就单独报送,同样能够送达总理的案头。有一个人大代表,不仅留言,还通过公开的栏目组邮件给我们做了个专门的建议论述,最后获得了总理的批示”。
据介绍,栏目开设至今,针对留言反映的舆情,有的李克强总理亲自做了批示,国务院秘书长、副秘书长的批示就更多了。
“截至10月份,8个月时间里,我们得到的国务院领导的各种批示有18件。”该负责人说。
4 公众留言如何办理回复?
留言会转给有关部门办理,回复情况会返回栏目组在网上公开
网友“hy”在栏目留言,反映农村网络普及度低的问题。经过栏目组的转办,工信部很快回复他:“你反映的甘肃省平凉市庄浪县盘安乡农村地区上网不方便问题,已协调甘肃省通信管理局通过实施通信村村通工程,组织相关电信企业尽快解决该地区的行政村通宽带问题”。
在栏目的页面上,部门的回复会被选登出来,每个月获得办理的留言也在网上公开,包括办理单位、办理方式和办理时间都写得很清楚。
栏目组介绍,那些涉及部门具体业务、表达清楚、目标明确的留言,会转给有关部门办理,并且要求他们与留言人联系,在7天内回复。“有的留言单纯表达感情,或者网友提出的建议实际上是已经出台的相关政策,这些情况,我们就不予转办了。”
不少留言要由国务院副秘书长审批,再转相关部门办理,部门办理、回复完毕后,还会将回复情况返回栏目组,写明如何回复,是否有共性,建议公开还是不公开。一条有价值的留言从接收到办理完毕,至少需要10多个人经手。
“办理一条留言的背后,有很庞大的行政成本。这些部门刚开始不知道怎么办,现在每个月都可能收到我们的留言。”栏目负责人说,“这里是一个综合的交流平台,希望倾听老百姓的心声,希望大家多给政府支好招儿”。
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