免费换空调遭忽悠? 市民质疑格力空调"换新机"存猫腻

陈先生在海南某报纸上看到了“免费换新机”的消息（节选）。

　　海口网12月29日消息（海口晚报全媒体记者钟元韬 实习生胡振兴）近日，海口市民在海口网《问政海口》平台发帖《民生调查：格力空调“换新机 ”，是否忽悠市民》，称格力空调在某报纸上刊登的广告有欺骗消费者的嫌疑。说好的免费换新空调为什么不兑现？海口网记者对此进行了调查。

　　市民质疑：免费换新机成泡影 商家此举没诚意

　　11月28日，海口市民陈先生看到一条格力集团在媒体刊登的广告《定频换变频立减1000元》，文中称“海南区域的格力用户1999年12月31日前购买格力空调且仍在使用的15年老用户，可以免费换取一台新的格力变频空调‘凉之静’”。“我家里有一台购于1997年的格力空调，电话咨询后，工作人员告知需要提供空调的发票原件。”陈先生说，除了发票原件遗失，其他证件都齐全，于是他按照工作人员的说法，把相关材料送到格力空调的指定门店，并填写自己购买的格力空调的产品信息，却得到“证件不齐，不能参与免费换空调活动”的答复。

　　陈先生质疑，“确定空调的购买时间有很多手段，比如查看空调的条码、保修卡、说明书、合格证等等，为何一定要提供发票？同时，广告中也并没有提及需要发票原件、身份证。”陈先生表示，格力集团刊登该广告可以博得广大消费者好感，但暗地里又设卡阻止消费者得到实惠，此举不但没诚意，还有欺骗消费者的嫌疑。

　　格力澄清：活动细则有规定 发票凭证不能缺

　　格力公司市场部负责人太先生表示，此次的免费以旧换新活动出台了活动细则，细则中包含了出示保修卡、发票等文件。“活动条件是15年以上的老用户，为了防止是二手空调，需要保修卡、发票和身份证信息一致。”虽然保修卡可以确定使用年限，但是格力公司方面表示，发票属于法定凭证，能够证明商品的合法渠道。

　　太先生介绍，格力公司在海南各大店面都展示了“免费换新机”活动细则，注明了活动范围和条件。对于市民陈先生的心情，格力公司方面表示理解，但依然要按照规定处理，不会破例为其免费更换。

　　律师观点：商家行为不违法 活动方案含“发票”

　　记者随后致电了海南国岛律师事务所的蔡兴春律师，他认为，虽然广告中没有提到出示相关证件的要求，但如果商家在活动前发布了相关的活动方案，并在方案中写明了需要出示“保修卡”、“发票”等凭证，那么商家的行为就不能算欺骗消费者。“发票是商品合法取得的凭证，具有公信力，出示发票的要求是正当的。”蔡律师说。

　　海口网记者提醒消费者，近年来，国人购买力越来越强，市民在享受购物的同时，也要注意发票的保存。若是搞丢了发票，想要索回本属于自己的权益，就真是“有理说不清”了。

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