“武汉市民之家”：为武汉市民提供优质的政务服务

武汉市民之家

　　海口网1月4日消息（海口晚报全媒体记者 王媛摄影报道）“武汉市民之家”于2012年10月27日正式对外启用，成为武汉市便民政务服务平台。截止2014年4月，市民之家共办理行政审批服务事项192.95万次，市公共资源交易平台总交易场次4783场、交易金额1476.42亿元，接待国内外参观考察团队3917批次37.63万人次。

　　走进“武汉市民之家”，宽敞明亮的大厅引入眼帘，这就是“武汉市民之家”的政务服务大厅，面积约14000平方米，共设立有审批和服务窗口196个。政务服务大厅以英文字母划分功能区，如A区是企业注册登记审批区、B区是经济社会管理审批区、C区是出入境审批服务区等，这样的划分清晰明朗，方便市民快速找到自己所要办理事务的窗口。

　　“武汉市民之家”结构布局由办事大厅、武汉规划展示馆和两者合围而成的中庭三部分组成。66个政府职能部门和公共服务单位、67家中介机构进驻在此，还配套建有投诉接待室、警务室、医务室、照相馆、银行、邮局、餐厅、超市、通讯营业网点和商务中心，为市民提供金融、邮寄、照相、通讯、打印、餐饮等商业服务。

　　据了解，市民之家的管理职能主要有三项，一是对政务服务工作的组织协调、监督指导；二是统筹协调、规范管理公共资源交易活动；三是负责中心日常管理工作。其中日常管理工作就是检查、指导、考评下级政务服务中心和便民服务机构的工作，并针对考评提出“四率”、“四查”标准，即“窗口人员出勤率、首席代表到岗率、分管领导签到率、服务群众满意率”以及“首席代表执勤检查、审批窗口半小时一次巡查、每天满意度电话抽查、现场问卷调查”。在政务服务大厅，我们随处可以看见巡查人员的身影。

　　“武汉市民之家”秉承“为您服务、为您方便、请您监督”的服务理念，正在努力打造全国一流的政务服务中心。在成果展示环节里，我们看到了许多市民送来的锦旗和感谢信。市民之家管理处负责人表示，这些锦旗和感谢信就是对市民之家的服务工作的肯定，同时也是市民之家全体工作人员前进的动力。“我们会一如既往的为武汉市民提供优质的政务服务。”

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武汉市民之家A区

武汉市民之家总服务台