海口探索构建"四化"新体系 "小网格"提升居民幸福感

　　海口网1月5日消息（海口晚报全媒体记者杨杰 特约记者陈安宇 实习生陆兴好）“责任全覆盖、情况全掌握、管理无缝隙、服务无遗漏”，居住在全市主城区154个社区、1148个网格中的诸多居民们，已更多享受到了这一创新管理模式所带来的贴心和便利。“以前没人管理的坑洼路、坏路灯、垃圾堆，现在只要一反映就立即有人核实解决，确实很舒心。”新年第二天，琼山区凤翔街道的居民庄敏对此感受颇深。

　　我市首次试点实施社区网格化管理。目前，全市社区网络范围东起南渡江，南至椰海大道，西至澄迈县，北到琼州海峡。按照300—500户一个网格共划分出了1148个网格。1451位社区工作人员每天深入各自负责的网格，实地收集民情，及时解决民忧。

　　居民生活无小事 “网”住民心解民忧

　　“居民遇到各种困难，第一时间想要求助的就应该是网格员。”这个问题，已经成为全市1451位网格员衡量工作是否到位的重要依据。为此，他们人人都是政策法规的“宣传员”，居民贴心的“服务员”，维护社会稳定的“调解员”，上下沟通的“信息员”。

　　在龙华区玉沙社区，元旦假期中，网格员却始终没有闲着。在假期中不仅要时刻巡查以排除火灾隐患，还要提醒群众外出注意安全，尽量不去人多拥挤的场所。

　　在滨海新村，这里已建立起“54321”工作制，即每日一篇日志，二次巡查、三个问题、四次服务、五户人口。8名网格员可及时了解居民群众需求，能处理的立即处理，需要上级职能部门协助处理的通过12345政府热线平台上报，做到“去有目的、回有问题、后有反馈”，服务更有针对性和时效性，全年365天做到进百家门、认百家人、知百家情、解百家难、暖百家心。

　　在美兰区万福社区，“一站式”服务便民利民。社区以服务群众为宗旨，大力推行“代理”、“代办”服务，实行“一门受理、后台处理”的方式，帮社区居民代办老年证、人口计划生育服务证、残疾证等，通过搭建一站式服务平台，实现了为民服务效能最大化。

　　构建“四化”新体系，“门边服务”暖人心

　　通过探索构建“网格化管理、信息化支撑、扁平化推进、精细化服务”的社区改创“四化”新体系，我市城区网格化管理实现全覆盖，人、房、事、物、组织全部纳入网格管理范畴，社会服务进小区、进家庭，以网格化管理为基础的全方位、便捷高效服务格局初步形成。

　　“小网格” 提升居民幸福感

　　“贴心零距离，服务不打烊。”海秀镇新村摸索出“网格定位、两员主体、点面结合、机制健全”的城市社区流动人口管理服务工作新模式，全村形成了“村—网格—楼栋—人”管理体系，整合了一支由社区民警、流动人口协管员、网格员组成的流动人口管理服务队伍。金宇街道坡巷社区以规范流动人口和出租屋服务管理为切入点，探索了一条智能化、市场化、社区化的社区治理新路子，以社区服务管理站为载体，实现社区服务管理的“双向互动”，变被动管理为主动管理，变单向管理为双向管理，使广大居民特别是外来人口不出社区就享受到公共服务，真正找到了“家”的感觉。

　　此外，我市还推出了第一批“门边服务”项目，涉及老年证、残疾证等7方面11个项目，社区网格员身处市民中间，及时了解、掌握、获取市民的所需、所急，用“社服通”及时、迅速、便捷地通过政务中心向各职能部门反馈信息，而后各部门审核、制作再反馈回“社服通”系统，网格员及时取证、送证上门，将政府的服务体系深入到市民中间，有效破解了服务群众“最后一公里”的难题。

相关链接：