《问政海口》专栏开通 零距离服务椰城百姓

　　开栏语

　　网络问政平台《问政海口》自2012年7月1日上线以来，主动“听民声、集民意、解民忧、促民生”，全天候接受广大市民咨询、建议、意见和投诉，为市民答疑解惑、解决问题、了解有关政策提供便利。为加大监督力度，让民意更畅达，更好地促进一批百姓重点难点事件的解决，从即日起海口市网络问政工作领导小组办公室、海口网及海口晚报联合开通《问政海口》专栏。

　　专栏主要针对当前投诉的重点问题，通过海口晚报、海口网记者的调查形成报网联动，促进政府部门与当事方的沟通交流，做到“网上有声音，网下有行动”，提高疑难问题的解决力度。欢迎市民登录海口网《问政海口》平台http://wen.hkwb.net/提交您的诉求或建议。

　　海口网1月20日消息（海口晚报全媒体记者 王媛）海口市网络问政实施两年多来，搭建群众“连心桥”，零距离服务群众，取得了显著成效，切实解决了教育、环境卫生、工资社保等一大批关乎群众切身利益的热点难点民生问题，受到了椰城群众和社会各界的普遍好评。

　　书记网上察民情

　　近年来，海口市委、市政府把网络问政作为服务群众的桥梁，通过网络问政实现政府与群众的沟通互动。我市网络问政主动发挥正面效应，及时将群众最关心、最直接、最现实的问题直达市委、市政府领导层，助推问题解决。将上访转为网上问政，认真对待每位网民反映的问题，及时作出批示或解答，对网民的网上投诉，办理回复率达100%。

　　2014年7月超强台风“威马逊”袭击海口，城乡受损严重，不少网友通过网络问政平台反映“北港、三江受灾严重，水和食物短缺，电力、交通等亟待恢复”等问题。根据这些“民声”，陈辞书记第一时间带领市、区相关部门奔赴灾区视察，部署、指导群众开展生产自救、重建家园工作；慰问了上山村村民黄文壮等多名受灾群众，极大地鼓舞了受灾群众。同时，陈辞还到我市四个区受灾较严重的社区和部分路段，视察道路交通及市政设施恢复情况，看望慰问一线抢险救灾人员，检查指导灾后救助及生产生活恢复工作。

　　美兰区大致坡镇咸崀村村民林书叶曾通过《问政海口》反映琼山区水务局拖欠工程款，同样的问题他也曾在书记大接访中反映过：他于1998年至2002年间与原琼山市水利局签订工程施工合同，承建铁炉灌区、黄竹分干、龙蓬水库、石窟水库等五个工程项目，并已交付使用十多年，现琼山区水务局仍欠工程款约24万元。1998年至2002年，尤其是遭遇2000年的特大洪水，水利基础设施损坏严重。原琼山市委、市政府要求对全市水毁工程进行全面维修，因资金投入过大，当时政府财力有限，造成部分工程欠款，原琼山市水务局曾计划逐年还清欠款。但2003年海口市与琼山市合并后，一直没安排资金还款，一是这批工程涵盖了海口四个区，二是两市合并后区一级财力有限。当年6月，海口市纪委和琼山区纪委、区财政局、建设局、审计局等部门均派出工作组到区水务局对相关欠款材料进行核对登记并存档。

　　考虑到问题的特殊性，《问政海口》及时向市领导作出了汇报。对此，陈辞书记十分重视，当即作出意见：由四个区及市水务局、市财政局各出部分资金在2014年7月底前予以解决。根据陈辞书记的意见，四个区有关部门积极协调，终于促进了该事件的妥善解决。

　　市长上网访民意

　　倪强市长上任伊始，主动担任市网络问政工作领导小组组长，坚持每天上网了解民情、批示群众来信。其中，在交通出行方面，美兰区福安路维修问题曾给当地居民带来极大困扰。市民在《问政海口》发帖反映该路段维修缓慢，个别居民只好用木板、石块铺设出一条“道路”，但这样老人和小孩出行隐患更大。这引起了倪强的重视和关注，他作出批示，并亲自到福安路现场视察指示。经过两个月努力，福安路实现全路功能性通车，受到当地居民一致好评。此外，倪强多次带队到网民反映强烈的交通高峰期极易发生拥堵的滨海大道调研，开通民声桥，将东往西经滨海立交至滨海西沿线车辆引入民声西路，有效缓解了滨海大道交通拥堵问题。

　　房屋是群众的家。超强台风“威马逊”的肆虐，使农村房屋倒塌严重。网友“yy”在《问政海口》发帖说：“我家在三江镇，这次受灾严重，房屋损坏，希望政府做主重建百姓家。”网友“仔子”留言：“房屋瓦片被刮严重，请政府支援修建。”倪强市长对群众受灾深感痛心，对群众反映的情况非常关心，立即就灾后房屋修缮开展专门调研，要求抓紧农村倒损房屋重建维修。短短十几天时间里，我市就完成了全市受灾情况的调查摸底，迅速制定出台了解决农村因灾困难群众房屋损坏维修补助方案，全力支持受灾群众重建家园。目前，农村因灾受损唯一住房已全部按方案要求完成维修，受灾群众已全部回迁入住。

　　近日，网上曝出海口滨海大道滨海明珠小区物业人员焚烧垃圾,熏得路人睁不开眼。倪强市长要求相关部门从严从重查处。1月7日，龙华区城管、消防、住建等多部门联合查处当事小区。已立案将重罚“放火”物业公司。

　　“问政”受理讲实效

　　2014年，我市共受理网络电子信件3756件，有效信件3435件，办结3161件。其中，各区共承办信件1151件，市各职能部门共承办信件2284件。

　　2014年6月23日，市民网友“王先生”通过网络问政反映琼山区甲子镇青云路至黄土大井村1.3公里长的道路泥泞，老百姓出行雨天一身泥、晴天一脸土，请求市领导解决革命老区村民出行不便难题。刘庆声副书记当天批示：由市交通局在2015年项目计划中安排，解决农民“最后一公里”出行难问题。通过市交通局、琼山区政府共同努力，该道路硬化建设项目纳入2015年项目计划。

　　“挂在心头3年的事情，在网络问政发帖不到半个月就解决了”。网民胡先生抱着试试看的心态于2014年9月19日在“问政海口”发帖求助，希望解决在海口工作三年不能落户的问题。令他意想不到的是发帖三天后，海口市公安局户政科的民警便主动联系上胡先生了解情况，给予耐心指导。9月28日，胡先生到金盘派出所递交相关材料，9月30日便拿到新的户口本。

　　保障问政渠道畅通

　　我市网络问政积极开通“椰城民声”和“问政海口”等栏目，结合“海口网民在线论坛”、“部门回应”、“网友意见”、“网上调查”等专栏，为广大群众提供24小时服务，形成信（群众来信）、访（群众来访）、网（网络问政）、电（市长热线）四位一体群众诉求表达渠道，推动各区和市各部门落实工作。此外，全市67个试点单位全面铺开直接受理网民来信，确保广大群众话有处说、难有处解、事有处办。

　　同时，充分发挥网络媒体和传统媒体的作用，分别在海口晚报及海口网设置《民生通道》专栏及《问政会客厅》访谈，持续报道民生新闻，反映民生建议，接受民生投诉，就群众关心的各项问题与网民进行在线交流，网友积极建言献策，社会效果显著。

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