海南省工商局局长陈楷：春节期间遇价格“超标”可24小时投诉

　　10日，列席人大会议的省工商局局长陈楷接受记者采访时透露，今年我省工商将采取新的执法模式，推行诉转案维护消费者合法权益。对于期间备受关注的三亚各类物价问题，陈楷表示，如果遭遇欺诈等行为，可拨打12315向工商投诉，春节期间工商24小时接受投诉。

　　从今年开始推行“诉转案”

　　“以前接到投诉，我们就调解处理，退款、补偿就完了。从今年开始，我们将推行“诉转案”来维护消费者合法权益。”陈楷透露，“诉转案”就是调解处理好后，还将把案件转到执法部门继续办理。如果达到刑事范畴，还将追究相应的刑事责任。工商部门在进行罚款、吊销个人执照后，将移交到公安机关，追究其刑事责任。

　　据介绍，目前工商开出的最大一笔罚单就是前段时间歌手“王芳”遭遇的水果调包事件，经营者被罚款20万元。这种处罚力度，对经营者将起到很好的震慑作用。

　　治理价格欺诈要多处发力

　　对于三亚新上马的新型公平秤，陈楷表示，从目前所掌握了解到的情况来看，这杆秤的效果还是很好的。“放心秤也就是良心秤，但我们不会仅仅依靠一把秤，期许解决这一价格欺诈问题。”他说，对于价格欺诈行为，主张采取社会共治、强化信息约束等多种手段来约束。

　　净化节前市场重点约谈商户摊贩

　　即将到来的春节市场，各部门积极提前应对。近段时间，工商部门开展集中整治，包括普遍加强宣传教育，有重点地约谈商户摊贩。对于个别有轻微诈骗行为的商户摊贩，给予训诫，下发警告文书。而对于很难整改、整改效果不好的商户摊贩，就把名单记录到信用信息平台上的异常名录名单种，列入黑名单，或者进行吊销执照处理。此外，通过与地方政府进行密切合作，由各街道、居委会协助常规管理，强调规范化管理，主张亮照经营。一旦消费者想要投诉，就可以清楚地知道投诉哪个号、商贩姓名、投诉地点等。

　　网上订房价格有出入也可投诉

　　“近期，有媒体曝光三亚网上订房超过政府指导价标准，住到‘高价房’怎么办？”对此，陈楷表示，在酒店住宿价格管理上，要求价格公开。消费者在消费时，若发现价格超出公开范围，可以拨打12315投诉，提供消费凭证，工商部门将现场去处理，按照相关规定，要求归还、补偿或罚款处置。此外，若是在网上订购的房价有出入，同样也可以投诉。因为工商部门还植入到了第三方交易平台，专门设立了网监机构。

　　“老办法”管好三亚海鲜市场

　　老办法好用。今年，工商部门继续延用电子点菜方法管理三亚海鲜市场。陈楷表示，工商部门强化海鲜市场的信息化监控，一是价格向社会公示；二是海鲜消费统一实行电子点菜。交易行为在线上运行，运行中会留下清晰的痕迹，强化信息化的约束。线上运行与12315投诉终端连接，显示整个交易情况。此外，春节期间，工商还将在重点监管区位，强化流动执法。