省人大代表陆丹建议：司机销售员讲解员也要有准入门槛

　　海南旅游如火如荼，但仍存在一些欺客宰客等旅游乱象。省人大代表陆丹建议，要建立旅游从业人员服务质量管理体系，除了导游外，司机、销售员、讲解员等一线服务人员也要设准入门槛实行凭证上岗。

　　陆丹认为，我省旅游从业人员除了导游，其他旅游从业人员基本没有准入门槛来对其进行筛选，基本职业素养和职业道德水准难以把握。海南针对各类旅游从业人员尚无全面系统的奖惩办法，尤其是惩罚性淘汰机制的缺失，以及旅游服务质量缺乏标准和评价，也都是出现乱象的原因。

　　如何有效提高旅游从业人员素质？陆丹建议，海南应建立旅游服务质量管理体系，首先要建立旅游从业人员的准入机制，特别是提高旅游接待人员的准入门槛。即使暂时没有全国性的旅游从业资格考试，三亚也应该率先在一线旅游接待人员中进行试点，实行岗前培训和凭证上岗。

　　陆丹同时建议，海南旅游行政主管部门对导游以外的旅游从业人员要进行年度考核，建立旅游从业人员评价机制，对旅游服务人员进行相应的量化评价，定期进行服务星级评定，树立模范标兵，淘汰不合格从业者。建立旅游从业人员奖惩机制，并成立由旅游委、工商、质监、安监、公安、城管等部门共同参与的整治旅游市场联席委员会，动用各方行政力量，坚决将一些害群之马清除出旅游市场。