您当前的位置 : 社会新闻>

铁路客服每天接上百电话 无法给父亲买张火车票

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2015-02-20 21:26

  大年初一,盈尺之台的广铁客服代表座席,“滴滴嗒嗒”的键盘声和低声柔和的应答声交相呼应。突然,平时总是笑眯眯的客服代表小陈却抑制不住哭着跑向了洗手间。

  原来她刚接到在东莞打工父亲的电话,看能不能给买张当天回家的火车票。小陈说自己也买不到票,父亲“唉”了一声挂了电话。父亲无可奈何的长唉声像针一般剌进小陈的心。

  春运期间,广铁集团12306客运客服中心每天要接近2万个电话,232名客服代表每天都在用心在倾听着旅客们的酸甜苦辣。电话里旅客反映的每一个情况,对客服代表而言,可谓“哭声骂声欢笑声声声入耳,大事小事寻常事事事上心”。

  小陈想着自己每天从早忙到晚,跑步上厕所,接上百个电话,协助无数旅客买票,却不能帮自己父亲买一张票。心念至此,内心的委屈随眼泪霎时涌上心头。

  与此同时,不远的另一位客服代表江丹妮却一脸的满足与干劲十足。因为在电话中她刚收到乘客贴心的关怀“多喝热水哦!”。她掏出手机写上“有史以来接到最温暖的电话——回答完后不小心咳嗽了两声,然后旅客说了一句多喝热水哦。心里暖暖的。”配上一张笑容可掬的儿童照片和4个笑脸发在朋友圈里。

  微信发出后,回复众多。“一想到老太太的‘多喝热水哦’,心里就暖烘烘的,窗外行人与鲜花更显得喜气洋洋。”丹妮动情地说:“虽然这个行业很累,但是如果可以帮到更多的人,我想我们会得到很多快乐。小伙伴们,加油!”

 

 

相关链接:

铁路客服标准春运后颁布 排队不超过20人成旧规

 

相关链接:
铁路客服标准春运后颁布 排队不超过20人成旧规
[来源:中国新闻网] [作者:李运花 刘雯] [编辑:杨雨霞]
版权声明:

·凡注明来源为“海口网”的所有文字、图片、音视频、美术设计等作品,版权均属海口网所有。未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。

·凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

图解海口一周热闻:海口日报海口网入驻“新京号”
图解海口一周热闻|多彩节目,点亮缤纷假期!
图解海口一周热闻:海口新年音乐会将于2024年1月1日举办
图解海口一周热闻:海口招才引智专场诚意揽才受热捧
图解海口一周热闻:海口获评国家食品安全示范城市
灾后重建看变化·复工复产
圆满中秋
勇立潮头踏浪行
“发现海口之美”摄影大赛
     
     
     
排行
 
旅客注意!海口美兰机场T2值机柜台17日起调整
寻旧日时光 海口部分年轻人热衷“淘”老物件
海口:云洞衬晚霞 美景入眼中
嗨游活力海口 乐享多彩假日
海口:城市升腾烟火气 夜间消费活力足
海口:长假不停歇 工地建设忙
市民游客在海口度过美好假期
2023“海口杯”帆船赛(精英赛)活力开赛
海口天空之山驿站:晚照醉人
千年福地寻玉兔 共庆海口最中秋
 
|
|
 
     www.hkwb.net All Rights Reserved      
海口网版权所有 未经书面许可不得复制或转载
互联网新闻信息服务许可证:46120210010
违法和不良信息举报电话: 0898—66822333  举报邮箱:jb66822333@163.com

网络内容从业人员违法违规行为举报邮箱:jb66822333@126.com

琼公网安备 46010602000160号

  琼ICP备2023008284号-1
中国互联网举报中心