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买5张机票仅3人能登机一家5口海口遇机票超售困扰

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2015-02-25 08:21

　　十多天前，一家五口同时预订了5张海口飞昆明的机票，24日上午，到海口美兰机场办理登机手续时，却被告知5人只能走3人，因为机票“超售”了，剩下两人要改签，航空公司的做法引起旅客李先生家人不满，五人拒绝登机，这到底是怎么回事？飞机票也会“超售”？

　　一家五口买五张机票

　　只有三人能登机

　　据李先生介绍，春节期间，他们一家五口人，从贵州兴义市来海南旅游，顺便在这边过春节。由于初七要正常上班，2月11日，他们就提前在一家航空公司的官方网站订购了5张机票，从海口飞往昆明，都收到了预订成功的短信提醒。

　　机票预订好后，他们就按照行程预订了昆明到兴义的5张火车票，花了近600元，发车时间是24日下午15时。为了乘车方便，他们在三亚时就将火车票异地取了出来带在身上，

　　李先生称。如果按照正常的行程，当天早上八点多钟飞机起飞，他们到昆明后改乘火车，晚上就可以到家，25日上班也不会耽误。

　　“我们一家人，连夜从三亚赶到海口的机场，一晚上几乎没睡觉，结果被告知5个人的机票只有3个座位，其余2人没座不能登机”李先生气愤地称，航空公司柜台人员解释的原因是飞机没有座位，机票超售导致。

　　李先生认为，他们机票是一起购买的，而且火车票也买好了，航空公司的解释他们不能够接受，一家人拒绝登机，滞留在了海口市美兰机场讨要说法。

　　航空公司：这是国际惯例

　　目的是充分利用航空资源

　　当天上午，该航空公司一名现场经理介入协调，并提出了解决方案。先给李先生一家改签从海口到广州，然后转机到昆明，下午一点多钟起飞，估计晚上八九点可以到。

　　对于李先生延误的火车票，航空公司给每人补助交通费450元，此外，由于李先生到昆明后已经没有客车回家，航空公司在昆明预定了三个房间供他们一家人休息。

　　对于航空公司的解决方案，李先生没有提出异议，尽管打乱了他们的行程，但还是接受了这个解决方案。

　　那么航空公司为何会出现机标“超售”呢？航空公司一名楚姓工作人员解释称，“超售”是因为航空业比其他行业特殊，为了充分利用空中资源，尽量保证每一个座位都能坐满人。在国际上统计，有许多旅客买了票，然后临时退票不走，造成了航空资源浪费，整个国际民航都是这么做，就是可以“超售”，目的是为了充分利用飞行的资源。

　　遭遇“超售”该怎么办？楚先生称，他们首先把旅客安排到后边航班，或改签到其他航空公司，保障旅客的出行。还会给予一定的赔偿金，行业内都是这么做。