2万元家具被运坏投诉两年未赔 客户每天发微博@当事公司

　　马小姐在微博晒的图：她拒签的电风扇已经被快递人员用上了。

　　深夜12点。忙碌一天的自贡人马涛小姐在厦门家中，又写下一行微博：“不管多忙多晚，都要@上海佳吉快运有限公司。谢谢你，让我坚持。”这样的举动，差不多已经持续了2年，她自嘲家具维权“走火入魔”。

　　2年前，马小姐选择佳吉快运，让该公司的成都物流将成都寓所的一套家具托运往厦门，结果“等到像垃圾一样的家具”，由于认定破损严重，马小姐提出索赔，至今仍无结果。家具还躺在厦门公司的仓库里。

　　更让马小姐哭笑不得的是，部分用品成了物流公司的“家用电器”，风扇、沙发垫等成了办公人员的用品。

　　家具昂贵

　　托运方主动提出保价

　　2013年4月，刚从自贡老家搬到成都住的父母给马涛打她电话，说房子是漂亮，但他们想搬到厦门和她住到一起，孝顺的马小姐同意了。成都房子全套的家具只用了几个月，仅皮质床、电视柜、沙发等就值2万多元，他们。因厦门房子缺家具，她和父母也舍不得把这么新的家具留给租户，决定托运到厦门。

　　通过查询，马小姐决定选择佳吉快运。“一是公司正规，二又擅长大件托运。所以，它收费高得的多，我还是选了它。”

　　成都佳吉负责人当时口头承诺：家具会全部打木架套，用塑料膜保护，绝不会损坏。马小姐付了4000块包括运费、打包费、保费，其中全部家具和音响的打包费就1000元。因为家具比较上乘，佳吉工作人员还主动提出保价，40元可以保1万，80元保2万。为保险起见，老人家付了80元保价费。

　　破损严重

　　理赔提货陷入两难

　　马小姐告诉记者，比承诺晚3天后，物流公司电话通知货已送到，“但我看到的是像垃圾一样的家具。”家具当时扔在仓库门口，没看到木架包装等打包保护。检查发现，沙发、床、音箱都有多处破损，其他用品的纸箱和编织袋也撕裂开洞了。

　　她她当即用手机拍下照片作为证据，并向厦门佳吉方提出，其中纸箱和编织袋装着21件生活用品，妈妈急需的药也在里面，希望能先签收这一部分。但佳吉回复称，只能全部一起签收，而且签收后就不能理赔。

　　马小姐只好先理赔，在找到了佳吉营业部。后，对方说，货是成都方面路上弄坏了，得找成都佳吉。而于是又电话成都佳吉，答复是货到厦门，得找厦门佳吉。

　　折腾好多天在这之后，马小姐又给两公司打了十几通电话，均说该对方负责，折腾好多天后，她才先无奈提回了生活用品，但家具因为破损，她拒绝提走。

　　哭笑不得

　　电器被物流“征用”

　　后来，她改向上海佳吉总部投诉理赔，再次碰壁。

　　上海佳吉理赔部回复说，理赔得写申请，还要货物发票，而且必须是机打发票。“我跟他们说，哪家发票保存那么久啊，偶然找出来了都是手写发票。反复和他们沟通，但回复就同样一句话：没机打发票，不能理赔。”

　　一个月后，她第三次横穿厦门岛到机场边的佳吉仓库，在仓库办公室目睹了哭笑不得的一幕。在和办公室女工作人员交涉时，马小姐看到桌旁一个物件很眼熟。“这不是我家的风扇吗？”马小姐不敢相信，走近确认一下，果真就是她托运来的家用风扇。“我当时大声质问，你们怎么可以这样，那个女的根本不理我。”马小姐又看到了沙发上的自家靠垫，也被工作人员当了枕头。

　　打了佳吉几方无数电话后，6个月后“看到了曙光”。厦门方面终于给她开了破损证明，成都佳吉说进入理赔程序。根据成都佳吉一名吴姓工作人员要求，马小姐把所有索赔资料，包括货物运单原件，货物价值原件，佳吉货物破损证明原件一起快递到成都。但是，快递过去后，就没回音了。马小姐透露，后来她打电话询问，对方说吴某辞职了，他们不清楚索赔资料在哪里。

　　死磕到底

　　2年来每天@当事公司

　　无奈之下，马小姐开通了微博来维权。

　　马小姐和家人在云南做边贸生意，家境殷实，但2年来马小姐却一直为家具理赔的事不放弃，“主要是怄到了，不全为钱的事。”

　　朋友笑她“走火入魔”了，原因是她2年来在微博上坚持每天@上海佳吉，表达自己的抗议。

　　马小姐承认这个事情对自己工作和心情都带来了一定的影响。“作为一名消费者，我必须讨回自己的权益。去年‘3·15’前几天，他们提出赔我3000元，说事情就了了吧，这钱是什么名义都不说，我能答应吗？”

　　记者翻看了马小姐的微博，刚开始她每天除了@上海佳吉外，还讲述自己的委屈。上海佳吉官方微博曾回复核实，后来就没互动了。初期，马小姐情绪激烈：“以后你更新的每一条我都会去回复，你的主页将满屏都是我。”

　　后来，马小姐“自娱自乐”起来，发好玩的微博也@上海佳吉，成为一种习惯。晒自己的宠物狗，晒热天气，过端午节，都@上海佳吉。甚至，“郭敬明好厉害！”也不忘@一下。

　　上海佳吉总部：

　　不确定保单是何种类型

　　针对马小姐所述的经过，华西都市报记者26日下午分别致电成都佳吉、厦门佳吉相关负责人求证。

　　马小姐所称，其间她很多次联系过负责人，对方对自己很熟悉。不过，记者在表明身份后，成都佳吉蒋经理以及发货的温江史经理均告知不记得马涛，因为涉及货物动辄上万件，不太清楚情况。

　　了解大概情况后，蒋经理说：“托运都要保险，家具是木头的，容易损坏，一般是保整件遗失。”同时，他告诉记者，因为木质家具易损坏，所以起运时肯定会签相关免赔协议的，不然承运费远不够相关的破损赔偿，公司是不会接单的。“该怎么赔就怎么赔，很简单的呀。”他说，等过了大年上班时，让理赔部门鉴定保单究竟有没有包含破损。

　　华西都市报记者拨打厦门佳吉座机，一位负责人接听了电话。对方说，他对马涛没有印象，至于所说的货物被工作人员私拿私用一事，他也表示不太清楚。至于80元保2万元，他说80元是保单费，但保哪种类型，保单上会有标明的，他只有上班查了单号才能给答复。

　　昨日下午记者致电上海佳吉客服电话。客服人员告诉记者，客户托运的东西破损要索赔，要看当时办理托运时，有没有办理相关理赔协议。一般情况下，如果时间超过了2年，就没办法赔偿了。记者告知去年消费者已按要求，将发单原件、理赔申请书及破损证明原件上交给成都网点，但到今天仍未完结赔偿事宜。客服答复称，这就要看当初发货时保单的备注，如果备注只保遗失，不保破损，那么这种情况下，运输后造成的破损是不予赔偿的。

　　家具破损不赔

　　已成快递潜规则？

　　记者采访了解到，马小姐之所以2年未得索赔，主要在于双方分歧太大。马小姐提出，她要求公司赔偿家具价值，退还运费打包费，并向她赔礼道歉。去年3·15前夕，成都公司有关负责人曾联系过马小姐，开始提出赔1000元，后来又提出赔3000元，但马小姐以赔偿名义不清楚为由拒绝了。

　　除了分歧外，保价究竟保了什么，是否明确保的是破损还是遗产，成了一个悬案。马小姐相关保单原件已寄给成都公司，不在自己手上。记者看到发货单照片，上面显示保价费80元，但并未明确保的是什么。

　　记者在佳吉官网看到保价的说明是这样写的：佳吉快运承运的所有货物均为保价运输，如货物出现丢损时，将按货物声明的投保价值比例进行赔偿。马小姐认为，“丢损”就包含了丢失和破损，因此她才执著索赔。而按蒋姓负责人等受访者的说法，保单对保哪一种，肯定有约定。而这一点，马小姐说当时发货时，发货工作人员没明说，现在原件也不在手上。“但公司方面有联单，查一下不就清楚了？”

　　只保遗失，破损不赔？这是物流行业的潜规则吗？记者采访了成都一位彭姓物流老总，这位干了十几年物流的男子告诉记者，因为家具是木头的，容易破损，特别是昂贵的诸如红木家具之类，物流公司一般不愿接，原因就是公路运输颠簸，很难保证没有磕碰损坏。如果是昂贵的，一旦出问题，赔偿会是天价。

　　如果物流公司真的接了家具托运，发件时会反复告知货主，运输可能会造成破损，这种可能的损失本人得认可，他们才会托运，而且保价会明确标注只保丢失不保破损的。如果有明确标注，公司方面顶多作适当赔偿。

相关链接：