去年海口12315受理投诉逾五千件 交通工具问题居首

　　海口网3月13日消息（海口晚报全媒体记者 王媛）海口网记者13日从海口市工商局了解到，2014年，海口市12315指挥中心共受理消费者投诉举报共计5267件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失1020.48万元。其中，交通工具、通讯产品、服装鞋帽和家居用品质量问题，成为去年海口消费者投诉前四位。

　　据海口市工商局12315指挥中心统计，去年，海口商品类消费投诉占首位的是交通工具，共810件，主要是汽车及汽车零部件产品质量与汽车服务质量和电动车的质量问题；通讯产品占消费投诉第二位，共540件，其质量问题主要是手机出现屏幕开裂、触摸不灵敏、无法接听等质量问题以及商家不履行三包义务、误导宣传等。服装、鞋帽消费投诉占第三位，共449件，其质量问题主要是皮鞋开胶破损、衣服脱色脱线变形破损起球以及气味刺鼻、服装维修退换未按约定时间履行交付；家居用品消费投诉占第四位，共346件，其质量问题主要是商家存在虚假宣传、不履行三包义务、不兑现退换货承诺等。

　　此外，服务类投诉排前四位的是餐饮和住宿服务，共239件，投诉的主要问题是优惠幅度与实际宣传不符、餐饮店无证照经营、菜单价格低标高结、取房晚退房早、酒店周边噪音影响睡眠等；制作、保养和修理的投诉占225件，其主要问题是售后多次维修未能解决问题、未按承诺时间交付维修商品、商家不履行三包等；美容、美发、洗浴服务投诉占154件，其主要问题是会员卡使用与承诺优惠不符、预付款纠纷、美容产品存在虚假宣传等；对交通运输服务的投诉占152件，其主要问题是快递、物流损坏或丢失货物、航空公司退改签纠纷等。

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