海南2014年网络投诉物流有7起 12家快递企业签承诺书

　　3·15国际消费际权益日即将来临。今天（13日）上午，省邮政管理局与省消费者委员会召开“携手共建诚信邮政、畅想邮政快递消费”3·15主题座谈会，海南邮政、顺丰快递、圆通速递等12家快递企业，签订《海南省快递行业保护消费者合法权益承诺书》，承诺推动快递行业服务标准、服务规范，保护消费者合法权益，促进行业健康发展。

　　近年来，随着物流业快速发展，消费投诉也不断增多。据了解，去年我省仅网络投诉物流就有7起，主要涉及顺丰、圆通、速通、东海等物流企业，主要反映时间超期、货物受损、货到付款手续等问题。

　　在今天的座谈会上，快递企业代表纷纷反映，快递企业的合法权益也应该得到保障。消费者的合法权益与快递企业的合法权益如何实现两者的平衡？省邮政管理局有关负责人说，关键是规范行业发展，不断增强法律意识，提高服务水平，一是要依法经营，收寄快件应统一使用符合国家有关部门规定示范格式运单，收寄快件时应提示顾客认真阅读运单格式条款，指导顾客按照运单各项内容认真填写，及时提醒顾客对贵重物品或高端物品购买保价或者保险服务等；二是充分利用技术手段，在收寄快件时，适当拍照录像取证，明确工作人员是否依法告知顾客须知事项、保单事项、顾客是否收到包裹、所寄物品的完好程度等，一旦寄件损坏后，能为企业与顾客的责任承担分量提供有效依据。

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