海南省工商局发布2014年消费投诉热点

　　记者从省工商局获悉，2014年海南省工商局12315消费者投诉举报业务系统共受理消费者来电87600件，其中咨询72799件，投诉10033件，举报1326件。工商部门办结率96.58%，为消费者挽回经济损失2042.32万元。

　　据悉，去年在消费投诉中：

　　商品类投诉量排前6名的依次是：通讯产品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、家用电器类、房屋类。

　　服务类投诉量排前6名的依次是：电信服务类、互联网服务类、餐饮和住宿服务类、制作保养和修复服务类、交通运输服务类、传媒业服务类。

　　消费者来电咨询排前6名依次是：通讯产品类、餐饮和住宿服务类、交通工具类、食品类、交通运输服务类、家用电器类。其中，交通工具类、家用电器类、食品类咨询量增幅较大，增幅分别达63.8%、20.4%和19.4%。

　　值得关注的是，网络消费投诉也是呈逐年上升的趋势。投诉的热点主要集中在：团购代金券不能使用，网购机票退票遭拒，网上预订酒店、购买商品功效等与宣传不符。

　　2015年3月15日是新消法颁布实施一周年，也是《侵害消费者权益行为处罚办法》的正式实施日。保障消费者依法行使权利，维护消费者合法权益，是工商部门义不容辞的责任。

　　针对消费者投诉举报的热点，2015年海南省工商系统将围绕重点领域和重要行业，加强事中、事后监管，在具体解决消费纠纷的过程中，采取电话、互联网受理和视频调处等多种方式，进一步拓宽和畅通消费投诉渠道，多方联动，积极探索“诉转案”工作机制，实现行政调解与行政处罚有效衔接，严厉打击违法违规经营行为，净化消费环境，切实维护消费者的合法权益。

　　海南省工商局去年抽检171个批次商品30个批次不合格

　　14日，记者从省工商局获悉，2014年省工商局依法组织开展了流通领域商品质量抽查检验工作，对流通领域电线电缆、内墙涂料、食具消毒柜、小家电、家用燃气具、电风扇等6大类商品进行了抽检，共抽检171个批次，涉及161家生产企业和销售商。其中，有30个批次被检测出存在不合格商品，涉及59家生产企业和销售商。

　　不合格电线电缆存在的问题主要是：电线绝缘最薄点的厚度、护套厚度、导体电阻、标志内容检查、产品表示方法等项目，不符合国家相关强制标准。

　　不合格内墙涂料存在的问题主要是：耐洗刷性项目不符合国家相关强制标准。

　　不合格食具消毒柜存在的问题主要是：标志和说明、电源连接和外部软线、接地措施、螺钉和连接等项目，不符合国家相关强制标准。

　　不合格小家电存在的问题主要是：接地措施、输入功率和电流、非正常工作、机械强度、标志和说明、对触及带电部件的防护、电源连接和外部软线等项目，不符合国家相关强制标准。

　　不合格家用燃气具存在的问题主要是：热水产率、热效率项目不符合国家相关强制标准。

　　不合格电风扇存在的问题主要是：标志和说明、非正常工作、接地措施、对触及带电部件的防护、稳定性和机械危险、电源连接及外部软线、爬电距离、电气间隙和固体绝缘等项目，不符合国家相关强制标准。

　　对抽查检验不合格商品，省工商局责令经营者立即停止销售；消费者要求退货的，经营者应当退货；向全省工商系统通报，责令辖区内经营者立即停止销售同一商标、同一型号规格的商品并下架退市；将抽检结果通报生产企业所在地的质量技术监督部门。

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