海南：丢失房卡赔偿100元属霸王条款 市民可维权

　　丢失1张房卡赔偿100元

　　遭遇“霸王条款”要大胆维权

　　每年“3.15”，消费维权都会成为热议的关键词，旅游业也是如此。在精彩的旅途中，或多或少会出现一些不愉快的“风景”。日前，在海南省工商局公布的一批案件中，游客遭遇“霸王条款”等现象被一一曝光。

　　案例一：丢失1张房卡赔偿100元属“霸王条款”

　　【基本案情】游客吴先生入住万宁市东澳镇神州半岛旅游度假区某酒店，由于把房卡弄丢，结账时遭商家以已在住客须知明确赔偿数额为由，要求其赔偿100元，吴先生认为价格过高，不合理。经万宁东澳工商所工作人员现场调解，商家收取50元房卡丢失费用。

　　【案例点评】消费者因过失弄丢了酒店的房卡，应承担相应赔偿责任，但赔偿价格不能由宾馆单方说了算，高于市场价标准的赔偿价格是不合理的，其内容也是无效的。

　　【消费提示】消费者遭遇“霸王条款”要大胆维权，及时拨打12315投诉热线维护合法权益。

　　案例二：证件不全冒名开酒店网上销售客房

　　【基本案情】2014年，执法人员在检查中发现三亚某快捷酒店，在未取得消防、卫生等相关证件的情况下，擅自经营家庭旅馆，并与不少团购网站签订合作协议，在网上销售客房。

　　【案例点评】由于市场的客观需求，一些经营者通过租赁这些闲置住房和改建的楼房作为家庭旅馆、公寓客栈的房源，在未通过安全检查、取得相关证件的情况下，擅自以快捷酒店的名称开展家庭旅馆经营活动，提供住宿服务，存在消防、卫生等方面的安全隐患，消费权益很难得到有效的保障。

　　【消费提示】消费者在互联网订购相关商品时，要注重了解商家的经营资质，通过工商部门的官网查询商家的登记注册情况；如果到现场发现经营资质有问题，要及时投诉举报。

　　案例三：网上无照经营旅游项目被处罚

　　【案件情况】去年，执法人员在检查中发现三亚某旅业有限公司，在未取得经营许可的情况下，擅自与三亚某某旅行社有限公司合作经营“海角一号一日游”等旅游项目，在其网站上招徕游客，并在淘宝网天猫商城开设“三亚某旅游”网店，组织开展旅游活动，非法经营旅行社业务，谋取非法利润。

　　【案例点评】一些企业为了谋取利润，在没有取得《旅行社业务经营许可证》及相关部门的审批文件的情况下，在互联网开设自营网站、淘宝店铺等，经营旅游业务，招徕、组织游客，组织开展旅游活动，非法经营旅行社业务，谋取非法利润。

　　【消费提示】消费者在互联网订购旅游商品时，要注重了解商家的经营资质，并仔细阅读相关的格式合同，了解价格包含的行程内容、服务标准、收费项目、免责条款以及一些特殊条件等。参加未具备旅行社资质商家组织的旅游活动，消费者可能面临被“倒卖”的风险，或者在行程安排上出现不可预估的情况，消费权益无法得到有效保障。

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