改变护士服务态度需双管齐下

　　日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。（3月18日据新华网）

　　提到护士，白衣天使是人们最容易联想到的形容词。但是近年来，医患关系紧张的新闻时常见诸报端。而在许多医院，一些白衣天使们给患者留下的印象也并不太好：工作时间开小差、服务态度不热情、问多两句不耐烦……为此，两部门专门发布通知要求切实改善护理服务不到位现象。

　　在笔者看来，出现护理服务态度待改善的现象，本质上说明了一些医务工作者职业道德素养的缺失。作为一名护士，毋须讳言其工作对患者的重要性。南丁格尔在其为护士订立的誓言中说到：“当尽力提高护理之标准，务谋病者之福利。”在那些对待患者“冷若冰霜”的护理工作者身上，我们看不到白衣天使的善意，只从她们脸上读到“别来麻烦我”之类的信息。一名护士，眼里如果没有病患只有自己，那么毫无疑问她是不称职的。因此对护理工作者加强职业道德教育和考核，是必不可少的良方。

　　另一方面，部分护士服务态度无法令人满意，还在于医院对于护理工作者的不重视。当前，国家为推进公立医院体制改革、改善医患关系等问题下了很大力气，突出的一点是破除“以药养医”的模式。在旧的体制下，作为一名护理工作者，她手中并不掌握主治医师开具处方的权力，无法对自己和所在科室的“利益”有所“贡献”。受这样的“潜规则”制约，护理工作者和医师相比受重视程度自然就要低得多。加之护理工作琐碎而繁重，当回报和付出之间的比例平衡被打破，自身的价值不被重视，工作自然变成了一种敷衍。

　　由此可见，导致护理工作者态度不热情、解释没耐心、服务不到位的原因是多方面的。我们期待着改革能够深入下去，医院为护士提供更有尊严的保障；护理工作者也要尊重自己的护士服，为患者提供更贴心、诚心的服务。

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