至诚无息 海南旅游“旺丁”又“旺财”

　　海口网3月30日消息（海口晚报全媒体记者 王浩宁 张志红）“今年春节黄金周，海南接待游客260.76万人次，同比增长36.89%，旅游总收入75.7亿元，同比增长33.96%。这样的佳绩，与我省坚持引导旅游行业诚信经营是分不开的。”“至诚无息，不息则久。正是持续的诚信经营，海南旅游才能‘旺丁’又‘旺财’。”3月28日，在2015海南（海口）诚信旅游论坛上，省内知名专家教授立足诚信为海南旅游建言献策。本次论坛由海口市旅游委作为指导单位，海口晚报社联合海南省旅游商品研究基地、放心游海南网、海口经济学院旅游学院主办，海南大学旅游学院、海南师范大学地理与旅游学院协办。

　　良好旅游环境需要共同努力

　　“当今社会各方面都存在着诚信危机，旅游界也不能独善其身。”对于诚信旅游，海口经济学院旅游学院院长李永文表示，旅游业作为国民经济主要的组成部分，具有关联带动性强、涉及面广等特点，处于社会道德建设特别是诚信建设的最前沿。但当前旅游诚信问题突出，包括旅游经营者超范围经营、旅游消费者消费不理智等。旅游行业诚信缺失，社会危害性大，破坏了正常的旅游市场秩序，浪费大量社会资源，破坏了社会生产力，影响到了社会精神文明建设，国家形象受损。因此，推进和加强旅游诚信建设，需旅游经营者、旅游消费者、旅游管理者等共同努力，营造良好的旅游环境。

　　为游客打造放心旅游购物平台

　　“中国的出境游客，总是给人一种暴发户的形象，疯狂购物。但为何国人喜欢出境购物？除了说中国人现在口袋确实鼓了之外，就因为大多数人相信国外购的商品货真价实，在国外购物可以享受到放心消费的诚信购物。”海口经济学院人文与经济研究院院长傅志平教授表示，反观国内的旅游团，总是谈“购”色变，为什么？因为经常遇到中途加项目、加费用，或者导游把自己引到黑心商店，让早有勾结的商店老板狠宰一刀的现象。“购物是旅游目地收入的重要组成部分，要提供诚信旅游服务，让人感觉到买的就是真东西，买的就是诚信。通过诚信旅游服务来增加游客在海南的旅游消费，特别是旅游购物消费。”

　　提高人的素质营造诚信形象

　　“海南是一个令人向往的地方，充满阳光的度假天堂，让人产生许多遐想和向往。”海口经济学院旅游学院教授辛建荣认为，游客来到海南最直观的第一印象，首先是看海南的文明程度，市民的精神面貌、社会风气，海南旅游诚信的塑造关系到海南的每一个人。

　　“国际旅游岛形象的塑造在于人的修养，尤其是在文明、真诚方面需要培养良好习惯。”辛建荣建议，充分发挥社区的积极性，村委会、居委会能够行动起来，和居民共同探讨提高文明素养措施规划，带领居民形成诚信的品质，打造海南的诚信形象。

　　诚信旅游需要健康运行机制

　　海南师范大学地理与旅游学院朱德亮博士认为，个别旅行社的“超低价”旅游线路，埋藏着旅游不诚信的隐患。“超低价”就意味着旅行社必须要从团费以外获得额外收入和导游收入。只有建立有利于诚信氛围形成的旅游企业运营机制，并且建立健全旅游企业的诚信监督与评价机制，才能实现旅游诚信。同时，旅游企业和目的地居民的诚信固然重要，而与之相对应的游客诚信也很重要。旅游诚信的形成需要旅游企业和游客的共同努力，每个人都应该为旅游诚信和全社会的诚信贡献出自己的一份力量。

　　提高旅游企业诚信经营意识

　　诚信是一种高尚的品质，是成功的基石，如果是在一个诚信程度很高的社会，一件事情或许一个电话就可以解决，时间成本和资金成本都很低。海口经济学院经贸学院副教授步国荣认为，旅游企业为旅游者提供服务，旅游者付给一定报酬，从而形成旅游者与旅游企业之间的经济联系。从经济学的角度看，旅游者与旅游企业相比，信息是不对称的，前者处于相对弱势的地位，换句话说就是旅游企业诚信程度不高，服务意识的缺乏和服务质量低劣，游客就会被欺骗和挨宰。所以，宣传和倡导诚信旅游，培育和提高旅游企业的诚信意识是最重要的方面。

　　树立本地居民的“主人”意识

　　海南以宜人的气候条件、优越的生态环境和较强的旅游接待能力，成为世界著名的海岛型旅游目的地。但不可否认的是，个别旅游从业人员以及本地居民受经济利益的驱动，出现欺客宰客的现象。而要避免这些情况，不仅需要在诚信建设上下功夫，还要树立本地居民的“主人”意识。海南大学旅游学院副院长陈扬乐表示：“在旅游过程中，我们倡导游客是VIP，那么当地居民就应是主人。主人热情好客，才会得到游客的尊重，进而积极地促进旅游业的发展。”那么，如何建立当地居民的主人意识呢？陈扬乐认为，应加大旅游业对海南社会经济发展的注入，让城乡老百姓都合理地分享到旅游业发展的成果，才能让海南旅游环境更加健康。

　　诚信要靠教育与法治相融合

　　“小圣靠智、大圣靠德。”论坛主旨发言期间，海口经济学院教授刘兴林依托传统文化，阐述了诚信在旅游中的作用。刘兴林表示，海南自古流传下来较强的诚信传统。但随着经济社会的发展，旅游也出现过“零负团费”等不文明的现象，这说明海南诚信教育和诚信制度建设仍待提高。

　　“对于游客，明知道企业要盈利，还要参加‘零负团费’的旅游团；对企业来说，总会想办法从其他地方找到切合点，以求得回报，都有一种钻空子的心理。这都是诚信意识的不到位。”同时，相关制度建设也要完善，执法也要严格，旅行社一旦出现违规组团，就立即依法重罚，让丧失诚信的旅行社得不偿失。只有诚信与教育、诚信与法治相融合，才能让海南旅游更加诚信。

　　每个景区都代表海南的旅游形象

　　谈及诚信旅游，海南一些旅游实体也颇有感触。文笔峰总经理王克民表示，每一个景区对外代表的都是整个海南的旅游形象。游客在任何一个景区遇到不公平的待遇，都会将其上升为对海南旅游的不信任。所以，个别旅游企业为个人的蝇头小利，败坏了海南的旅游市场和旅游形象，可最终伤害的都是自己。正所谓心存大格局才有大发展，旅游企业只有放眼海南的格局和眼界，才能真正意识到诚信经营的重要意义。对此，放心游海南网副总监郭秀芳教授也表示，至诚无息，不息则久。海南打造国际旅游岛，更应是“诚信旅游岛”，要让游客看到海南不只有良好的生态之美，也充满了迷人的人文之美。只有让文明向善诚信成为海南的金字招牌，国际旅游岛才是最美的，也是最有魅力的。

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