电信座机停两年却为他人交话费 业内：电信的责任

    青岛电信座机停机后的部分话费单子

       近日，市民徐先生拨打信网热线(0532-80889431)反映，他在2012年办理了一部青岛电信座机，在2013年11月停用之后，号码被青岛电信转给其他用户，但自己绑定代扣话费的银行账户却仍然被继续扣费。

       2013年该号码已不再使用

       据徐先生介绍，他于2012年3月份在青岛辽阳西路一家商场购物时，路过一个青岛电信临时业务点。在业务人员的推销下，徐先生办理了一个青岛电信的座机号码。2个月后，徐先生为了方便交费，到银行办理了话费代扣业务。

       到了2013年，徐先生不想继续使用该号码了，于是不再继续交费。“因为一般来说，如果不再交费，几个月后就会被欠费注销，所以我也就没去青岛电信营业厅申请注销。”徐先生以为欠费后座机就会自动注销了。

       莫名其妙被扣掉3667元话费

       可是，2015年4月8日来自银行的一条交费短信提醒让徐先生大吃一惊。短信提示内容为，“ 您尾号***的银行卡于4月8日代扣电话费825元 ”。这到底是怎么回事?徐先生赶紧到银行打印了扣费详单。详单显示，徐先生的银行卡共发生了5次电话费代扣业务，时间分别发生在2013年11月8日(500元)、2013年12月8日(846元)、2014年1月8日(756元)、2014年4月8日(740元)、2015年4月8日(825元)，共计3667元。

       经过查询，该电话号码在2013年11月就已经被青岛电信过户给山东银座健身发展有限公司了，但是话费还是继续从他的银行账户中扣除。“我也不知道为什么之前代扣话费的时候没有短信提醒，但是办理的其他业务都有短信提醒。要不是4月8日的短信，我还不知道这么长时间了一直是别人用电话，我交话费。”徐先生说。

       业内人士：责任在青岛电信

       信网咨询了一位从事通信行业的杨先生得知，话费代扣业务是通信运营商与银行合作，为了方便用户交费而推出的一项服务。为了安全，办理银行代扣话费业务需要用户指定一个银行账户，并与自己的电话号码、身份证进行绑定，然后由银行按照约定的时间将钱划入通信运营商的账户中。

    另一位业内人士表示，“这件事责任在青岛电信方面，话费虽然通过银行代扣，但是最终是青岛电信收取的。而且，青岛电信在将该号码的户名更改后，可能是没有跟银行重新确认信息，导致代扣话费的银行账户没有随之更改。”

       电信：及时为客户做出处理

       电信客服人员了解情况后表示，“如果用户长时间欠费的话，就会出现更名的情况。关于这件事，我们需要先进行核实后才能作出回复。”关于该号码的具体更名信息，客服人员表示无法查询。

       4月29日，中国电信分公司大客事业部的工作人员回复信网，“我们的客户经理之前也跟徐先生沟通过，这件事可能是在座机号码发生更名的情况下，徐先生没有将与之绑定的银行卡账户进行解绑。我们的客户经理已经进行了反映，首先需要进行查账，如果真的存在问题，我们会及时为客户做出处理。”

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