海南美兰凤凰两大机场再获世界级大奖 旅客满意度极高

　　原标题：海南美兰凤凰两大机场再获世界级大奖

　　国际机场协会(以下简称“ACI”)日前在约旦举行的全球机场旅客满意度颁奖盛典上宣布，海口美兰机场凭借优异服务荣膺2014年度ACI全球500-1500万机场ASQ旅客满意度第一名，三亚凤凰国际机场荣获第二名，我省两大机场再次荣获世界级大奖。

　　机场作为服务工作的窗口前沿，顾客对机场服务的评价直接关系到机场的服务运营品质，旅客满意度一直是两大机场服务工作常抓不懈的重点。

　　为让旅客体验“飞”一般的感觉，美兰机场致力于改善基础设施。2010年底，美兰机场在中国率先实现了候机楼与高铁的无缝对接，“空铁联运”及东环高铁的沿途景点，让更多旅客选择了“从海口出发环岛游”或“从三亚环岛再从海口返回”。2013年8月，美兰机场极具热带风情特色的单体国际航站楼正式投入使用，国际旅客体验到美兰具有亚热带风情的特色服务。目前，美兰机场西指廊及二期扩建项目正在紧锣密鼓的开展中，随着这些项目建成投入使用后，旅客的候机环境将会愈发惬意。

　　 2014年以来，三亚凤凰国际机场始终致力于机场服务质量改善工作，以ASQ旅客满意度提升及SKYTRAX四星创建为契机，完成大小各项服务设备设施提升改造项目近千项，总投入近三个亿。

　　值得一提的是，三亚凤凰国际机场除了正常的机场问询柜台以外，还应旅客需求在安检现场前设置了特色的安检咨询服务，设立安检服务专线88287200，要求安检咨询员佩戴安检绶带上岗执勤，同时，主动向旅客宣传安检法律法规;对于老，弱，病，残及带小孩的旅客，安检咨询员将引导至快速通道过检，方便出行。在满足旅客功能需求方面，该机场对候机楼引导标示进行整体更换，对吸烟区进行人性化改造，投入近三百万建成国内首个户外集商业、餐饮、航空观景平台、喷泉于一体的单体面积最大的热带法式花园。

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