海南“五一”运输游客3.4万多人 连续六年重大服务零投诉

　　海口网5月3日消息（海口晚报全媒体记者 王媛 通讯员 邓世贵）海口网记者3日从省旅游客运服务中心获悉，“五一”小长假期间（5月1日—3日），该中心共调派旅游车辆1277辆次，完成游客运输量3.4万多人次。没有发生旅游运输安全事故，没有出现甩团、宰客等重大服务质量投诉问题，以及旅行社有团无车的现象。这也是2009年9月我省旅游客运实施管理体制改革以来，连续六年“五一”小长假实现重大服务质量“零”投诉。

　　据了解，为确保和满足“五一”小长假旅行社用车需求，节前该中心准备了1528辆旅游车供日常调度，储备旅游车250辆，确保旅行社用车需求，我省的运力保障充足。同时，为保证旅游车辆中途抛锚或发生交通事故后能及时调车接送旅客，“五.一”小长假期间，该中心分别在琼海、万宁、陵水三地安排由8家旅游客运企业提供3辆次/天的应急接驳车辆。“五.一”小长假期间共派出接驳车辆4辆次，确保了游客行程不受影响。此外，4月30日—5月3日，在省道路运输局、海口市运输管理处的统一部署下，针对学生潮、农民工返乡热点市县，错开旅游高峰时段组织8家旅游客运企业的车辆对口支援班线运输，保证乘客按时返乡。

　　此外，随着我省对旅游市场综合整治力度的不断加强，全省旅游市场环境有了根本性的好转，以往随意改变行程增加自费景点、购物点的现象得到有效遏制，而相应的旅游车司机与导游、游客与导游之间的矛盾明显减少，旅游客运服务质量明显提升。截止5月3日晚24时，该中心没有接到游客投诉旅游车服务质量问题，没有发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量问题。

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