基础设施薄弱等多难题 海南电商如何发力？

　　海口网5月4日消息（海口晚报全媒体记者 李银）随着海南经济社会不断发展，各大电商企业加速布局。记者日前获悉，海南首家京东帮服务店在东方市开业，这是京东在海南市场又一大动作。业内人士表示，由于海南电商基础薄弱，未来经济发展必然有赖于电商的推动，如何充分利用海南的互联网基础，释放发展潜力，也成为未来发展亟需解决的问题。

　　网购大件商品正流行

　　随着互联网的普及，市民的购物理念发生了翻天覆地的改变，越来越多的消费者选择网购家电产品。

　　家住海垦路附近的张小姐说，天气越来越热，准备购买一台挂式空调，去实体卖场看了看，虽然也在打折促销，不过价格还是有些偏贵。最后在朋友的介绍下，选择了电商平台推出的大件商品同城配送业务。市民吴小姐也表示，前几天去一家家电卖场看中了一款容声冰箱，后来在电商平台对比后，发现实体与电商价格相差400元，最后在电商平台下单购买。

　　“电商平台购买大件商品也可开发票，并支持全国联保。”市民杨先生说，现在网购家电越来越受欢迎，这也成就了家电市场由传统卖场逐步向虚拟卖场发展。记者了解到苏宁、国美等传统家电卖场为了迎合消费者的购物习惯，已经开通了电子商务平台，并打出了全场包邮的口号，海尔、格力等不少品牌厂商也先后启动了网上商城。

　　不过，很多消费者表示，如果实体店和网上的价格相差不大的话会选实体店。

　　家住青年路的符女士就称，她相中海尔一款挂式空调很长时间了。本来打算“五一”时在网上抢购，但发现海口多家卖场正在搞促销活动，线上与线下价格相差不大。“如果价格差不多的话肯定是到店里买，因为品质更有保障，价格相差大的话有可能会选择网上。”符女士说。

　　线上线下各有利弊

　　隔着琼州海峡，交通不便利、配送距离远加上人口不多等问题，网络消费者在海南地区的中小件配送，部分电商企业需要10天甚至更长的时间来完成。2011年3月份，京东在海南开通了中小件配送业务，并建立了13个配送站实现全覆盖。自2014年底海口大件仓开设以来，大件配送时效再创新高，京东华南区大件运营部总监王有震介绍，“从消费者下单到收到商品，最快在12小时内可完成大件商品配送。”

　　据了解，海口市大家电配送实现覆盖的区域包括秀英、龙华、琼山、美兰4个区以及城西、灵山等4个近郊镇，消费者通过京东网站、微信、手机QQ和APP客户端，均可网购大家电等大件商品，并享受送货上门、货到付款、免费安装等服务。而“京东帮”服务店是京东家电渠道下沉的重要形式，它定位于农村、县乡市场，承担起“最后一公里”配送安装服务。

　　“京东大件商品卖进海南，对本地实体家电卖场来说，是竞争也是机遇。现在仍有不少消费者更愿意来实体卖场选择购物，实体就是体验式购物，让消费者体验过后再付款，同时，实体卖场不会出现‘慢递’、‘退换货难’等情况。”美都家电新华南店相关工作人员告诉记者。

　　“电商可以突破时空的限定，消费对象范围很广，这点上实体店比不了。”海南大学经济学教授王毅武说，网购冲击着实体店的价格和服务，是对传统商业模式的革命。不过，实体店铺经营与网络商铺各有优缺点，面对网购冲击，实体店铺应该让自己的商品更有特色，并提供出更优质的服务，优质的服务是消费者在网上买卖中难以亲身感受到的。不管社会如何发展，实体店铺肯定是无法被取代的，还是有很多消费者愿意去实体店铺购买。

　　琼岛电商

　　基础仍薄弱

　　谈到海南的电子商务发展现状时王毅武说，在海南很难招聘到电商人才，真正既懂网络、懂商务又有开发创新和高水平应用能力的人还很缺乏；物流成本偏高，受地域影响只能走航运，导致进出岛物流缓慢，难于满足消费者对最快签收产品的时效要求；快递园区规模偏小，设施欠配套；省内电商培训较少，总体氛围有待加强营造。未来经济发展必然有赖于电商的推动，而如何充分利用海南的互联网基础，释放发展潜力，也成为未来发展需解决的问题。

　　此外，目前线上企业增多，行业竞争加剧，企业广告营销支出直线上升，依靠天猫、淘宝第三方电子商务平台的海南C2C电商，也面临着发展压力，唯有在定位、服务内容、服务群体、营销方式等上进行创新，才能打造出一批有影响力的品牌，帮助特色产品抓住机遇。

　　去年，海南便通过加强与阿里巴巴集团对接，由政府、淘宝、运营商三方合作，共同打造淘宝特色中国·海南馆，让分散的农企和农民，通过统一平台、路径进行营销，实现品牌效应扩大化。

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