盘点电信业服务五大顽疾：流量清零已久遭诟病

　　流量每月清零

　　如果说网速和信号差是客观技术条件造成的，难以彻底解决，那么很多服务上的症结，则是运营商人为设置的。其中，手机流量每月清零的问题，很多年来争议从未停止过。

　　去年，手机“流量清零”一度成为饱受争议的热点话题。先有某运营商人士提出的“国际惯例”说，后有消费者诉诸法律却败诉。最终，中国消费者协会发声称“流量清零”是霸王条款，但依旧未能彻底改变这一饱受诟病的问题。

　　2014年，中国消费者协会副会长、中国消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授曾指出，“流量清零”是典型的霸王条款。

　　刘俊海认为，“流量清零”之所以说是霸王条款，是因为这种格式条款是由经营者事先拟定的、消费者被迫同意的、未经过听证会听证过的违背公平交易权的格式条款，同时也是企业单方签订的、单方面排除了消费者的条款，所以这是一种违法的契约。“只要你用我的产品，用完用不完都必须交费”。

　　据记者了解，目前中国移动等运营商纷纷推出了“流量不清零”政策，但事实上，政策和消费者希望已久的套餐内流量月底不清零相去甚远。所谓的“流量不清零”，其实只针对办理了季度流量包和半年流量包的用户，而且“不清零”的流量价格相对较贵。应该说这并不是真正的“流量不清零”，而是一种促销手段，消费者手机套餐内的流量，仍然是每月清零。

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