16日凌晨,因大面积航班延误,一些愤怒的乘客打砸深圳宝安机场柜台。图片来源于网络
机场柜台一片狼藉,有乘客向里面扔盒饭。图片来源于网络
前日(16日)凌晨,深圳宝安机场因受雷雨影响大面积航班延误,一些愤怒的乘客出现过激行为,在机场打砸。根据网友在微博上报料称,“愤怒的旅客向登机口柜台里丢盒饭,闹登机口。”现场拍摄的图片显示,机场服务台和登机口被乘客围堵,服务台地上一片狼藉,地上到处是泡面、盒饭还有矿泉水。有特警围成人墙维护秩序。
今日,深圳机场方面证实,16日因机场大面积延误期间,个别旅客因等待时间较长出现急躁情绪,确实发生了一些过激行为。公安人员也及时到场进行了处置。
机场柜台一片狼藉,有乘客向里面扔盒饭。图片来源于网络
乘客围堵登机口。图片来源于网络
当时发生了什么?——
15日夜间,受暴雨影响深圳机场百余航班被逼停。近千名旅客因航班延误或取消而滞留深圳机场。16日凌晨,部分滞留机场的旅客情绪激动,与航空公司工作人员发生争执,进而出现围攻航空公司值机柜台、围堵登机口等行为。
网曝乘客打砸现场。
现场的网友是这么说的——
网友@peterboy:因为航班延误,愤怒的旅客向登机口柜台里丢盒饭。还要闹登机口。最可怜的是地勤,一个劲的道歉陪脸,还要被骂!
网友@懵jihyoxi:我在现场看了一个多小时,工作人员一句话没说。
网友@小小彤妈咪:既然选择坐飞机,航班延误也很正常,就这点素质?打砸能解决事情吗?超级鄙视。
网友斗战胜佛:深圳机场又被砸了!动不动就打砸机场是不对的,飞机延误通常是有合理原因的。总不能拼了命去起飞,那样是不负责任的。对于个体需要淡定些,虽然有人确实是急事,但至少其他人不应该去凑热闹,要保持理性和克制。打砸的人必须追究责任。
有现场的乘客反映,先是旅客把工作人员围困在柜台里,然后破口大骂,再把之前领到的免费延误餐跟矿泉水砸到柜台里,然后有一位男旅客爬上柜台殴打工作人员,被另外几名赶到的工作人员拉了下来。最后特勤赶到把涉事人员带到了公安分局。
机场服务台工作人员正在和乘客协调。
亲历者说——
有人扔盒饭和水瓶 旁边很多人在劝
周五当晚乘坐南航班机前往四川南充的王先生对南都记者称,自己所订的航班约有一百人左右,原定时间是晚上七点半起飞,因为天气因素一直延迟到次日凌晨4点多才起飞,期间部分乘客与航空公司交涉中引发冲突。
王先生称,一开始大家表现都还平静,“都还情绪稳定,就在那里等消息。”一直到晚上九点多,航班时间仍未确定,有人开始前往办理值机的南航柜台交涉,询问时间,但工作人员表示仍无法确定。
直到晚上11点多,此时航班已经比预定时间延迟近4个小时,这时有二三十名乘客围在南航服务柜台处,有几名情绪激动的男士和女士开始和工作人员发生争吵,“当时我听大家的意思就是赔偿,根据民航法有关规定赔偿,但没人处理这个问题。另外有人就喊饿要吃饭,有人要求安排住宿,越来越激动。”王先生回忆。
机场服务台被围堵.
他说,约晚上11点半南航有送来有些盒饭,但此时有人已经和南航工作人员发生冲突,“我没看到打架的情况,但听说双方两个人互相都有动手。”王先生表示,他看到一名男子一边骂一边把盒饭仍向柜台里面,也有人拿矿泉水瓶子往里面丢,但多数乘客并未参与,两人的行为被周边乘客劝说。
事发后有一名苏先生反应其与工作人员发生冲突,称自己被推倒后报警。南都记者联系对方手机一直关机。另外,王先生称,大家登机时每人获得200元赔偿金。他认为,部分乘客行为有些过激,多数人并不认同,但机场和航空公司负有在特殊情况下安抚乘客的责任,“比如补偿,比如安顿食宿应该及时沟通,不要等到大家一直等待,等太久人情绪就会失控。”
机场是怎么说的?——
今日,深圳机场方面证实,16日因机场大面积延误期间,个别旅客因等待时间较长出现急躁情绪,确实发生了一些过激行为。
机场称,15日因暴雨深航已启动黄色预警并通过官方微博、对客短信等自有平台提醒旅客提前做好出行预案。出现大面积延误后,深圳机场通宵作业,协同航空公司为航延旅客提供餐食、饮料等,并安排航班被取消的旅客到酒店住宿。然而在16日的早上,广深地区又出现了持续的雷雨天气。当日上午,机场方面再度启动预警并将等级升级为橙色。
机场提醒龙舟水集中期,须留意航班信息
据初步统计,5月1日至今,因暴雨深圳机场已8次启动航班大面积延误蓝色预警,其中有4次升级为橙色预警。
根据气象预报,未来一周广东都是持续雷雨和降雨天气。机场方面提醒旅客要密切留意天气变化及所乘航班动态,出行前要了解清楚自己的航班情况,并及时关注深圳机场和各大航空公司的官方微博、微信等渠道发布的提示信息。
深圳机场方面也表示,理解旅客在航班延误或取消时焦急等待的心情,只是呼吁旅客遇到异常天气需保持冷静,避免因不必要的冲动行为影响自己和他人的行程。
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