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三亚水晶蓝湾酒店玻璃门爆裂划伤顾客拒赔医疗费

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2015-05-20 19:14

破碎的玻璃门

　　海口网5月20日消息（海口晚报全媒体记者钟元韬）近日，市民张女士向海口网爆料称，5月18日张女士与表妹来到三亚旅游，二人住在三亚湾路38号水晶蓝湾度假公馆，19日上午据张女士回忆，她推开卫生间玻璃门准备洗漱，不料玻璃门突然爆裂，导致张女士身上6处被玻璃碎片划伤。

　　玻璃门突然爆裂当事人满身是伤

　　20日下午，记者见到当事人张女士才知道，张女士是一名二级少儿麻痹证患者，靠双拐才能行走。张女士回忆起当天的事情仍然心有余悸。“推厕所玻璃门时，玻璃门爆裂，整块玻璃门从我头顶上掉下来，砸伤了我的头部、手及脚和划伤了我表妹的手。”张女士称，事情发生后随后拨打110报警，但警方表示没有处理此事的权力，最终只拍了照片，并未做笔录。“我又向三亚旅游质量监督管理局投诉，我提出酒店方赔偿我医药费和精神损失费500元，要求工作人员出面调解协商。”张女士说等候2个小时后，三亚旅游质量监督管理局的工作人员虽然来到现场查看情况并找到酒店负责人进行调解，但是此次调解没有任何结果，酒店方态度强硬，不愿支付医药费。

　　“我当时受伤了，头上手上脚上六道伤口，整个人都是蒙的，这时三亚旅游局的人说协调不下来要下个文件给我签字，当时也没有告知我是什么文件，就让我签字按手印，我也照做了。”张女士表示，事后她才知道当时工作人员让她签的是旅游终止调解书。当张女士再度联系旅游部门时，三亚旅游质量监督管理局表示当事双方已经签了终止调解书，案件程序已经走完，不再受理此案。张女士随后又向12315投诉，但工作人员称旅游部门已经接手此案，12315不便受理。“我现在是投诉无门了，所以才恳请媒体帮忙。”张女士说。

　　酒店负责人：她是来讹钱的！

　　20日下午，记者致电三亚旅游质量监督管理局相关负责人官先生。“我们是一个协调部门，我们不是仲裁部门，因此没有权利强制让酒店方赔偿张女士。”官先生称，自己在感情方面是站在张女士一边的，但没有确凿的证据证明张女士是否是因为酒店玻璃门质量问题被割伤，所以只能选择终止调解。“如果张女士选择走司法程序，我们将积极配合，提供有利证据。”官先生称。

　　随后，记者又联系到了水晶蓝湾度假公馆的相关负责人卜女士。电话一接通，卜女士语气激动：“她就是个碰瓷的，想讹钱，我开店8年了从没遇到这样的情况，这门还是新换的。”卜女士称没有任何证据能够证明张女士只是轻推玻璃门就造成玻璃爆裂，卜女士猜测张女士一定是自己不慎摔倒，然后拉住门把导致玻璃门爆裂。“现在门坏了我还得修，这修门的价格就得近2000元。”卜女士表示，自己在这件事上坚决不退让，不会答应张女士的赔偿要求。

　　酒店方应该赔付医疗费

　　对此，海南国岛律师事务所的蔡兴春律师称，酒店方应该赔付张女士医疗费用。“消费者在经营场所受到伤害，酒店方有不可推卸的责任，赔偿是肯定要的。”蔡兴春律师表示，若酒店方若不愿进行协商，建议张女士走司法程序解决。随后，记者查阅了《侵权责任法》第三十七条：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 ”同时，经营者提供的服务本身或是硬件设备不安全导致客户受害，负有防范危险发生的义务。