争当乘客满意的服务员 劳模海口“的哥”冯海洋有本“服务经”

“的哥”冯海洋

“的哥”冯海洋

“的哥”冯海洋

　　海口网5月21日消息（海口晚报全媒体记者 蔡康 文/图）在出租车驾驶员这个平凡而普通的工作岗位上，他的人生充实而闪耀。作为一名普通出租车驾驶员，六年的风风雨雨中他默默无闻，辛勤奉献，用执著的爱心、满腔的温情、甜美的微笑，做乘客满意的服务员；为了更好地为来自世界各地的游客服务，他苦学英语，争当外地游客的导游员；他始终以城市主人翁的精神面貌展示海口市的文明。他就是海口公交集团新月汽车有限公司的出租车驾驶员、全国交通运输系统劳动模范获得者、“的哥”冯海洋。

　　心怀感恩

　　争当乘客满意的服务员

　　跟冯海洋聊天，最打动记者的，是他那一脸热情得让人心里暖洋洋的笑容。虽然4月27日被授予“全国交通运输系统劳动模范”称号，成为海南省唯一一位获得此殊荣者，但从头到尾，冯海洋没有提自己得到的各项荣誉，而是一直谈着他所喜欢的出租车，聊着他对这个行业的感恩之情。

　　“我没什么好宣传的，就是做了自己该做的事情。”一说起他的出租车，冯师傅的感恩之情溢于言表。他说，从2009年5月加入海口公交集团新月汽车有限公司开始，他就把公司、把车厢当成了自己的“家”，一干就是六年。“尽管起早摸黑、生活艰辛……但能够学习、用心做事、充实了自己。”就这一点让冯师傅对他的出租车、对公司、对社会甚至对每一位乘客充满了感恩之情。

　　2009年6月，冯海洋刚开车第三天，送客去海甸岛，当回到世纪大桥上，发现后排有一部崭新的三星手机。他迅速查看客人通话记录，终于联系到客人并物归原主。有一次，两位女乘客在国贸大道双黄线处要求左转，冯海洋解释她们不但不听，还骂他想多绕路赚钱。这时，冯海洋只好说：“转弯这段路不收钱。”终于让她们高兴而归！冯海洋在车里准备了雨伞、风油精、创可贴、地图等。“我希望通过我服务员的角色，能让每位乘客都满意。”

　　公司办公室主任杜金芸说：“冯师傅是个‘五无司机’！从未发生过交通事故，没有违章，没有违反公司制度，没有违纪，也没被投诉过。”

　　心怀感恩

　　争当乘客满意的服务员

　　服务转型 苦学英语做国外友人导游员

　　“我不喜欢放弃，胆子也比较大。”说起自己学英语的经历，冯海洋说，他家里有很多学英语的书籍，还有不少学习光盘。冯海洋高中毕业，从读书开始，就很喜欢英语。不过，真正让他和英语结缘是在接触到国外友人后。

　　2000年的一天，他开车遇到了前来海南度假的德国人、律师兼业余摩托车手Kay。冯海洋在一家酒吧门口接到Kay，开始用英语跟他交流。这让Kay非常吃惊。虽然这已经是他第三次来海南，在此度假也有一段时间，但能说英语的本地人，尤其是出租车司机少之又少。“Can you speak English？”Kay问。“Yes，I enjoy it very much。”冯海洋回答说。

　　这天晚上，冯海洋几乎成了Kay的专属司机。过了两天，Kay打电话叫冯海洋来自己所住的酒店，送了两本《新概念英语》给他，让他继续学习英语。此后的几个月，冯海洋几乎都与Kay生活在一起。“除了睡觉就各自回家。”冯海洋说。得知住在酒店每天就需要花费数百元后，冯海洋劝Kay退掉了酒店的房间，在海甸岛租了一套居室。作为业余摩托车手的Kay希望能骑摩托车环游海南，冯海洋又帮助他找到媒体，寻找志同道合的车手。这些事情让Kay更加信任冯海洋，让两人成为莫逆之交，而冯海洋的英语水平也迅速提高。后来，Kay离开海南回到了德国，不过，这段经历已经给冯海洋带来了很多“财富”，并因为Kay的介绍，认识了更多外国朋友。

　　他说：“那段时间乐趣很多，无论是经济上还是知识上都增加了很多，感到学英语还是让自己占了很多优势。”

　　随着海南旅游定位的确定，越来越多的外国人开始来海南旅游，但由于英语培训没有跟上，碰到了外国客人的司机常常只能干着急。通过几年的努力，如今的冯海洋不仅口语流利，还能为公司车队司机培训英语口语，帮助同行的司机和外国乘客沟通。

　　“只有加强学习，才能更好地为来自世界各地的游客服务。”冯海洋说，他会努力带动身边的“的哥的姐”加入到英语学习大军中来，更好地提升海口出租车行业的服务水平和服务形象，让英语棒的出租车司机也成为文明海口的一道风景线。

　　延伸服务 以主人翁精神展示城市文明

　　服务永无止境，每天穿梭在大街小巷，冯海洋把车厢当作向外展示海口城市文明的平台，坚持以主人翁的精神在努力。一次，冯海洋接到一位新疆客人的电话，要冯海洋帮忙买束鲜花送到海甸岛他母亲家，下次来海口再还钱给他。原来当天是母亲节，冯海洋为这位一面之交的乘客而感动，也给自己远方的母亲去了电话。

　　平凡的工作中实现自身的价值，爱心送考。拿公司一车队队长陈秀开的话来说，“就是即使用自己的私家车，冯海洋也不愿意耽误考生”。每年一度的高考爱心送考，都可以见到冯海洋忙碌的身影，六年来，他送了十多个学生，没有耽误一个学生的考试。

　　除了每年高考的爱心接送外，在每年博鳌亚洲论坛年会服务中，他都踊跃报名参加，为年会召开提供运输保障和翻译。紧张的日程安排，他每天都是高负荷运转，有时候连饭都顾不上吃，每天都是夜里才回到酒店。虽然辛苦，他仍然出色地完成了任务，获得了一致好评。

　　这一切，也带给了冯海洋数不清的荣誉。2010年8月获“先进个人”称号，2010年11月获“海口市文明礼仪之星”的称号，2011年获“建功立业标兵”称号，2012年5月被市交通局评为“的士之星”，2012年荣获海南省“海马工会杯”的士之星称号等。在今年4月27日，交通运输部召开全国交通运输行业精神文明建设会议。会上，冯海洋同志被授予“全国交通运输系统劳动模范”称号，这也是海南省唯一一位获得此殊荣的人员。

　　面对荣誉，冯海洋说，成绩只能代表着过去，服务永无止境，车厢中的日子还很长，要在家做好父亲，企业做好员工，社会做好职业人，创先争优，让出租车真正成为文明海口的风景线！一定要让市民满意，让行业满意，让社会满意！

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