海口公交司机谩骂乘客 书记市长批示：马上处理

　　海口一公交车当班司机因不文明待客被老人投诉一事，引起了海口市委市政府的高度重视，海南省委常委、海口市委书记孙新阳，市长倪强相继在海口市交通局的报告上作出批示，要求海口市交通局马上落实，处理结果要让老人谅解、让群众满意。

　　5月17日，在海口17路公交车上，当班司机杨广照谩骂乘客王钧铭老人及其妻子。王钧铭老人向海南省委常委、海口市委书记孙新阳写信反映，21日，孙新阳在该信件上作出批示。

　　经过调查，王钧铭老人反映的情况基本属实。海口市交通局对海口宏益汽车公司当班司机作出扣除当月安全奖金500元、停岗培训15天的处罚；22日市交通局通过电话向王钧铭老人表示歉意，并于5月23日登门拜访当场道歉。

　　孙新阳在海口市交通局来文《海口市交通运输和港航管理局关于对海口宏益公共汽车有限公司琼A32513公交车当班司机杨广照不文明待客行为处理情况的报告》上批示：“看来问题确实存在，你们也采取了一些主动行动，但不知老人谅解了没有？关键是工作的效果，要让群众满意”。

　　5月26日下午，根据海口市委书记孙新阳、市长倪强的批示，海口市交通港航局局长刘文再次登门回访王钧铭老人，转达孙新阳、倪强对老人所反映问题的高度重视和对老人的问候，并通报事件处理情况，征询老人对处理结果的意见。

　　王钧铭老人对书记如此重视群众诉求十分感动，老人还特别表示老百姓很关注孙新阳明确的“天大的小事”工作要求，此次更有切身感受。

　　海口市政府已要求市交通局强化正在开展的“公交运营秩序专项整治行动”，加强公交从业人员队伍教育、考核，提升服务品质。同时，拟出台奖惩办法，对公交拒载、甩客等违规行为严肃处罚，对文明服务予以奖励；并结合公交智能化示范项目建设，拟制作老年人、小学生免费乘坐公交IC卡，完善补贴科学发放，避免拒载老人和中小学生现象。

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