北京控烟首周结束 近半热线举报涉及写字楼办公楼

　　多数人不劝阻直接举报

　　胡爽发现，由于市民对条例的认知不足，在拨打控烟热线前，只有近三分之一的人曾尝试自行劝阻，更多的人选择了不直接劝阻便拨打举报热线。

　　她介绍，新的控烟条例一大亮点是明确了场所管理者的控烟责任，市民可以先尝试劝阻、找场所管理者投诉，仍有人拒绝熄灭卷烟的话，再拨打北京12320热线电话进行投诉。

　　应对

　　取消轮班实行全员上岗

　　昨天，胡爽介绍，为了应对大量的举报、咨询电话，自6月1日条例实施首日起，北京12320热线取消了工作人员的两班轮班，实行全员上岗。在原有28个固定坐席的基础上，增加了6个应急坐席，并增设留言回复人员和质检审核人员，确保夜间留言第二天及时回复。在电话数量达以往三倍的情况下，并未影响电话的接听。

　　胡爽介绍，热线还负责收集控烟热点、难点问题，汇总后转交卫生行政部门。

　　目前，市民打热线电话咨询较多的是条例的具体内容，如有哪些禁烟区域、什么情况能够投诉、如何进行处罚等。

　　办公楼可装烟感报警器

　　北京市控烟协会会长张建枢表示，对于写字楼办公楼成为最主要的举报来源，符合专家之前的预期。“举报多意味着举报人有积极性、参与意识强，正符合办公室白领的特点”。

　　张建枢表示，来自于办公楼写字楼的举报多，也与其中的人多为同事、上下级关系有关，中国人习惯含蓄表达、与人为善的传统观念，使得劝阻吸烟者开不了口。记者了解到，条例实施前，市爱卫办、北京市控烟协会联合网易发起调查，结果显示，网民多选择不会在禁吸烟场所劝阻吸烟者。对此，张建枢认为，条例落实后，市民的维权意识也应慢慢提高，“不愿直接使用语言劝阻的话，可使用北京市发布的控烟手势”。

　　对于写字楼办公楼这一情况，张建枢建议管理者可在单位安装烟感报警器。“一旦有人吸烟，不论是领导还是普通员工，都会发出语音提示，避免了人劝阻人的尴尬”。张建枢介绍，东城区政府、一些网站办公室均已安装了这一装置。

　　此外，张建枢建议场所对监控录像进行完善。他解释，条例明确规定，场所管理者有义务制止抽烟，不进行制止则需承担相应责任。如果管理者能够出示监控录像，表明在3分钟内曾对吸烟行为进行劝阻，则无需再承担责任。

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