海南中行多管齐下推出国金融服务 做客户最满意银行

　　海口网6月12日消息（记者 王媛 通讯员 高帅）眼下，出国留学又迎来了每年“最热”高峰期。在中行海南省分行营业大厅，前来办理业务的客户络绎不绝。“听说在这里可以预先开立中行国外银行的账户，是真的吗？”、 “出国留学能贷款吗？”、“怎样才能节省免除信用卡货币兑换手续费”、“可以兑换新西兰币吗？”、“可以换卢布小钞吗？”、“去国外办信用卡好还是借记卡好？”……面对客户的各种疑问，工作人员耐心解答、一一满足。

　　海南中行有关负责人告诉记者，有需要的市民都直接选择来省行营业部办理出国金融业务，而其他中行的各个网点都可办理这些业务。为了迎接出国高峰期，该行个金部、银行卡部、电子银行部等出国金融业务相关部门也早已顺势而动，进入了忙碌阶段。

　　记者获悉，海南中行凭借网点、产品等优势，在全省结售汇业务中独占了60%的市场份额，去年在该行办理跨境客户人数达到了3万多人。

　　百年老店 打造全球网络的“金融地球村”

　　据统计，截至目前，中国银行已拥有万余家境内网点，在全球40个国家和地区设立了600余家海外机构。自1929年中国银行在伦敦设立中国金融业第一家海外分行开始，中国银行便在世界各大金融中心相继开设了分支机构，国际化逐渐融入中行的基因与血液，成为其独特的优势和核心竞争力之一。

　　以伦敦分行为代表，不少中行海外机构已在当地建立了深厚的资源网络。这些机构与海南中行等国内分行打通产品、服务渠道，为客户提供更加便捷的出国金融服务。比如，在国际汇款方面，中行在31个国家和地区拥有900家分行、子公司和代表处，在纽约、伦敦、法兰克福等货币中心设有国际清算中心，有遍布世界主要国家和地区的代理行关系，可向客户提供快捷、安全的国际汇款服务。

　　海外分行还可为留学生提供接机送机服务、代房屋租赁服务、协助探亲家长办理探亲签证、为学生提供所在国的生活资讯、学生毕业后安排实习等增值服务，让客户在陌生国度也感觉到宾至如归。

　　通过中国银行全球服务网络，空间、时间所产生的阻隔被无限缩小，出国金融服务优势被无限放大，真正实现了金融“地球村”。

　　种类丰富的外汇产品体系

　　据介绍，作为一家百年老店，中行国际业务一直处于行业领先地位。以外币兑换为例，美元、日元等大众外币，客户可以很轻松在任意一家银行兑换。那么，客户提取像韩元、台币、俄罗斯等稀有币种怎么办呢？只能找中行。目前，中行可兑换的外币币种多达21个，国际汇出汇款的币种达14个，皆是业内最全。

　　凭借在外汇外贸业务上的长期积累，目前海南中行可提供涵盖八大系列的产品和服务，包括个人结售汇、国际汇款、旅行支票、外币携带证、代理开户见证、国际电子借记卡、国际信用卡、外汇留学贷款、海外网上银行等。

　　海南中行专门设立出国金融服务中心，为出国留学、国际商旅、投资移民、外派工作、来华人士五类人群量身打造出国金融产品，提供“一站式”金融服务。

　　据介绍，目前海南中行在省行营业部、海口海甸支行营业部、三亚分行营业部设立了三家出国金融服务中心旗舰店，下一步筹备在主要分支机构设立出国金融服务中心、专柜等。

　　针对不同客户群，该行有不同配套产品满足客户需求。如针对出国留学客户群，从申请学校到签证前、签证后以至于留学中、归国后，会有一整套金融产品满足客户需求，真正做到“一站称心 全程无忧”。

　　市民朱女士就是其中的受益者。“一开始真的曾打算放弃去英国留学的念头了。”谈到为儿子的留学准备工作，朱女士依然心有余悸。“各种手续，这期间涉及的问题实在太多。”朱女士说，多亏了中行留学跨境管家服务。据介绍，无论是开立海外账户，还是办理学费生活费汇款，她都享受到了中行一站式跨境金融服务的便利。此外，她还办理了留学贷款。

　　记者了解到，针对留学费用支出较大的特点，海南中行为客户提供境外（含港澳台）就读所需学杂费、生活费、留学保证金等留学相关费用的贷款产品，贷款利率低于人民币贷款。为更好地服务出境客户的需求，中国银行还在信用卡产品、功能、境外收费优惠等方面推出了系列举措。

　　海南中行银行卡部相关负责人介绍，海南中行不断完善跨境产品体系建设，加大了全币卡、卓隽卡、白金卡、自由行卡、携程卡、国航白金卡、环球通卡等重点产品市场推广，还研发了自由行卡“精彩日本”、“精彩东南亚”、“精彩美洲”等细分市场产品，为客户提供持续丰富产品权益，并积极结合市场热点，提升客户体验，例如将全币国际芯卡打造为“海淘神器”等。

　　该负责人还特别向记者介绍了常年推出的“环球精彩、一卡尽享”跨境消费以及海淘返现等活动，持卡人将可享受到境外不限国家、不限时段、涵盖线上线下多家商户的5%返现优惠。

　　做客户“最满意银行”

　　在外贸公司工作的周先生，经常要去世界各地出差。每次出国，他总会去海南中行营业部兑换外币。近几次，他发现营业大厅的服务正在悄悄改变。 “办理业务非常方便，等待时间缩短不少。”周先生说。

　　据了解，为缩短客户等候的时间，提高服务效率，海南中行多管齐下。例如通过业务分区办理、自助渠道分流、设置个性化窗口、加强厅堂服务管理等方式，做好高峰期等待客户的二次分流和互动。

　　银行卡部为了提升工作效率，针对跨境商旅及出国留学客户群办理跨境需求信用卡时，特开办加急绿色通道，由海南分行垫付成本，全程使用EMS特快专递服务，较普通办卡节省3-7天物流派送时间。

　　海南中行还通过电子渠道建设、创新电子银行服务，提升金融服务效率和质量。目前已全渠道开通结售汇业务，电子渠道开通国际汇款业务、“出国金融APP”平台等。

　　此外，海南中行还针对出国人士推出多项增值服务和优惠活动。例如留学生专享的长城EMV国际卓隽卡，具备每月首笔境外ATM机取款免收手续费、免收货币兑换手续费、外币分期付款5折优惠、等功能，更有机会获取ISIC国际学生证资格、出国英语考试返现5%等众多活动权益，让留学生实实在在享受到实惠。

　　每年6月份，海南中行还将启动一年一度的出国优惠季营销活动，期间，出国留学·签约“礼”遇；学途未启“礼”先到；购汇套餐多，好“礼”加倍送；重礼——老荐新“礼”传承；留学贷款好“礼”相伴活动等主题活动可供市民参与。

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