海口护士将"耳科"听成"儿科"挂错病号 被男子怒扇耳光

　　海口网6月24日消息（记者 蔡康）因护士错将“耳科”听成“儿科”，一男子一怒之下动手扇护士耳光。最终在警方调解下，打人男子向护士道歉并作出赔偿。

　　  护士挂错病号被扇耳光

　　23日上午，记者来到市人民医院时，22日被打的护士陈女士因身体不适请假在家休息。从医院客服部了解到，6月22日早上7点多钟，上班前，男子陈某华带着女儿来到该院看病。开始，陈某华先是来到医院大堂的自助办卡挂号缴费机处，用自己以前的卡号为女儿挂了一个耳鼻喉科的号。随后，他带着女儿来到耳鼻喉科准备要看病时，医生发现挂号人和实际看病人不一致后，便按要求让其到楼下办卡挂号处重新办理挂号手续，就是因为挂号，患者动手打了护士。

　　“他到我这儿办卡挂号时，一直骂骂咧咧的，态度很不好很急，我问他到底是挂‘耳科’还是‘儿科’，他一直没有说清楚，所以我就帮他挂了个儿科急诊。哪知道后来，他发现挂号错了之后，便冲过来打我。”护士陈女士称，“我是挂错了号，但是他也不应该打人啊。”

　　据了解，陈女士今年24岁，才毕业过来该院工作不到1年，没想到就碰到这事，被打之后，她不敢告诉家里人，因为怕家里人担心。

　　监控显示男子当众打人

　　院方还向记者调取了事发时监控录像。录像显示：6月22日8时41分，一名身材魁梧的男子急冲冲走到办卡挂号处，用力扯开护栏之后挥手打向一名护士。打完之后，其好像甩了一张纸丢在前台桌面上，指着被打护士在说些什么。期间，被打护士似乎被吓到，一度退后几步离对方远远的。很快，其他的医护人员走了过来，像是劝说打人男子，随后，男子便跟随医护人员离开了。

　　据了解，当时现场的其他医护人员看到这名家属动手打了护士之后，并没有跟他计较，而是帮助他带女儿看病。后来，是被打的陈女士出现耳部红肿、头晕、恶心等不适症状，医院随后才报警。

　　据介绍，辖区海甸派出所接到报警后，当天便联系当事人陈某华到派出所配合调查。陈某华承认自己因为冲动动手打了护士，当天晚上已经在民警的协调下向被打护士道歉并作出赔偿。

　　打人者道歉赔偿

　　随后，记者联系上打人的陈某华，陈某华承认自己因为一时冲动动手打了护士，并进行了道歉赔偿。至于冲动打人的原因，陈某华表示，“这里面主要还是医院的原因。”

　　“我那天很早就去医院了，开始挂完号是第一个上去排队的，哪知道医生当时让人插了队，排到我时又说我挂号不对，这也就算了，重新排队挂号，排到我时，又把我推到另外一个护士，还给挂错号，迟迟不能给女儿看上病，你说我能不气吗？”陈某华说，他打人是不对，但是也希望院方在此事上也能认识到自身服务的不足，今后能够提高服务质量。

　　针对此事，客服部副主任梁邦耀说，医院有规定，一卡对一人，当事人因为不了解就诊程序，用自己的就诊卡给女儿挂号看病，这是不符合规定要求的。发现错误后，当事人其实可以及时向医院客服部反映解决，对医生护士有什么不满，还可以通过正常渠道投诉，通过暴力手段动手打人，确实有点过分，而且也解决不了问题。

　　据梁邦耀介绍，该院医护人员被打的情况时有发生，但是在前台客服部，这好像还是首次。对于在这件事情上，院方可能存在一些沟通或服务不到位的地方，他也并没有否认，他表示，“一个巴掌拍不响，我们院方今后在这方面也应该注意，以进一步提高优质服务。”

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