保持旅游车重大服务质量“零投诉” 海南旅游客运服务中心成立一年获认可

　　海口网8月2日消息（记者 袁宇 通讯员 邓世贵）昨天是海南省旅游客运服务中心1周岁生日。服务中心成立一年来通过行业自律与政府监管成功实现了管理效益和经营效益双赢，获得了社会各界的认可。

　　省旅游客运服务中心自2014年成立至今共调派旅游车28万辆次，安全运输游客824万人次，代旅游车公司结算运费4亿多元。受理各类服务质量投诉5起，投诉率为0.006%，处理率100%，并保持了旅游车重大服务质量“零投诉”、重特大运输事故“零记录”，未出现一起旅行社有团无车问题，也没有发生一起‘炒车’、‘倒车’事件。

　　“运价管理是市场经济条件下行业调控的重要经济杠杆。”省旅游客运服务中心相关负责人介绍，客运服务中心运营以来实行统一调派、统一结算的运营模式，并严格执行省物价部门批准的运价标准。“在实行政府指导价的同时，旅游客运服务中心也根据旅游淡旺季对旅行社有相应的措施。”通过淡季对旅行社用车实行打折优惠，旺季实行基准价以及根据国家油价的上下浮动，启动油价联动机制等为旅行社减轻了负担。该负责人表示，如春节节前10天旅游车运价一律不上浮；黄金周7天期间，按照物价部门的规定，在最高运价上浮不超过40%的范围内，上浮20—30％，兼顾了各方利益。

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