槟榔谷努力十七年圆梦 成国内首家民俗文化主题5A景区

　　2015年7月20日，海南槟榔谷黎苗文化旅游区(以下简称“槟榔谷景区”)通过国家旅游局公示，正式成为全国首家以“少数民族文化”为主题的国家5A级旅游景区，也成为海南省第五家国家5A级旅游景区。8月12日，在各级政府领导、媒体记者、旅行社代表、旅游景区同行及中外游客的见证下，省旅游委主任孙颖为槟榔谷国家5A级旅游景区揭牌。

　　十七年艰苦创业 与周边村落共发展

　　地处海南三亚市与保亭黎族苗族自治县交界处甘什岭自然保护区境内的槟榔谷景区，于1998年元月18日成立。从保亭一个名不见经传的黎、苗景区逐步成长为国家4A级旅游景区，历经十七年一步一个脚印的不懈努力，终于成长为全国首家以“少数民族文化”为主题的国家5A级旅游景区。作为一家白手起家的民营企业，槟榔谷景区这十七年的发展始终体现了“方向正、脚步稳、速度快、可持续性好”的特点，始终遵循了“和谐发展，诚信服务”的发展理念，始终有机的结合了企业发展进步、民族文化弘扬、社企和谐共融、社会责任履行。

　　景区85%以上的员工是甘什村及周边市县少数民族同胞，这些少数民族同胞将原本的生活技能当成文化产品在景区内进行展示，不仅拿着景区的工资，制作出售的黎锦、藤竹制品的收入也归自己所有。66岁的阿公符运敏在进景区前靠卖竹篓为生，每个月最多挣两三百元。目前，符运敏在景区表演藤竹编，吃住均在景区，每月还能有两千多元的收入。每年世界各地几百万人次的到访，也充分带动了周边村民创业创收提供机会。

　　槟榔谷不仅发展壮大了自己，还大大推动了周边民族村落发展、本土民族文化弘扬，并打造了一张保亭面向世界的民族文化旅游名片。

　　坚守黎、苗文化 提前启动创建国家5A级旅游景区计划

　　2010年，槟榔谷景区高层希望抓住国际旅游岛的历史机遇，大幅度完善景区旅游服务配套设施，全面提升景区管理服务水平，争取在3至5年内完成国家5A级旅游景区的创建申报。

　　2011年7月10日，景区高层正式确定将景区分为核心板块、运营板块，分别负责景区硬件设施创建、软件管理提升工作，双管齐下推动国家5A级景区的创建工作。

　　2011年底，槟榔谷成立“景区创建五A工作组”，正式吹响了创建国家5A级旅游景区的号角。

　　景区董事长程天富在多个场合向槟榔谷的同仁传达着这样的发展理念：我们要坚定不移的挖掘黎、苗文化，做黎、苗文化的传承人、保护人，我们要有大梦想，做优质黎、苗文化品牌旅游景区，坚持不懈努力实现创建国家5A级旅游景区的远大目标。

　　创建国家5A级旅游景区工作部署

　　正是秉承这样的发展理念，景区经过反复论证后初步对创建国家5A级旅游景区工作做了决策性的工作部署，未来三年核心板块由景区董事长程天富亲自负责并完成《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则中要求的景区硬件设施达标项目；运营板块负责确立景区使命、愿景、核心价值观，深化推进景区管理标准化，探索旅游服务高标准、多形式，按国家5A标准完善景区管理系统体系，并继续努力服务周边村镇社区以维护良好的社企关系。

　　坚定“旅游标准化，服务优质化”道路

　　景区董事长程天富先生对未来的发展理念与工作部署，深深感召并引起了全景区员工的共鸣，把大家的心拢在了一起，在思想获得了高度统一，在行动上有了强大的战斗力。自2010至今的5年时间众志成城之下槟榔谷完成了不可思议的蜕变。

　　为了实现创建国家5A级旅游景区的发展目标，槟榔谷景区坚定不移的走“旅游标准化，服务优质化”道路。一方面，参照《旅游景区质量等级评定与划分》的标准，槟榔谷景区坚持一丝不苟的建设景区旅游配套设施，5年间就投入3.6亿的建设资金，建设规模之广、投资力度之大，这在槟榔谷十七年发展历史中实属罕见。到今年7月止，槟榔谷景区经过不断的提炼与完善已经形成了“一台”、“二族”、“三区”、“四宝”、“五项”、“九馆”、“十绝”为主题的黎、苗文化旅游核心资源，形成七大文化体验区，日均最大游客容纳量1.5万，具备吃、玩、游、购、行的配套服务功能，拥有数字化管理服务能力。游客在槟榔谷可观黎、苗实景村寨、可看《槟榔•古韵》大型原生态实景歌舞演出、可听黎族八音民乐、可赏非遗博物馆藏、可品黎、苗农家美食、可遇最后一代海南休眠文身黎族老人、可享黎苗风情之旅，“雅俗共赏、激情互动”的完美体验，是旅行的文化艺术，更是文化艺术的旅行。

　　在另一片战场，槟榔谷景区同样取得了显著的成绩。

　　2012年槟榔谷形成了“挖掘、传承、保护、弘扬海南黎、苗文化并使其生生不息”的景区使命和“把槟榔谷创建成为国际旅游品牌”的企业愿景，以及“正直诚实、以人为本、创业创新、坚持不懈”的核心价值观，为槟榔谷的长期发展指明了方向，为槟榔谷核心文化的建立打好了基础。2011年至2014年，相继成立景区学习培训管理指导组、景区管理小组、景区标准化管理中心，力图强力向纵深方向推动景区标准化管理工作，目前的槟榔谷组织架构稳定、人员编制合理、岗位职责明确、制度健全合理、工作流程清晰，建立了良好的景区标准化管理体系。

　　十七年来，槟榔谷一贯坚持打造优质的旅游服务。2013年创立景区服务标准手册——《真情服务二十条》，设立每年一度的服务技能大赛、每季度一次的晨会服务礼仪大赛，相继实施波隆迎宾礼、“拜拜嘿”送客礼、黎族叮咚迎宾舞，一系列的举措塑造了槟榔谷热情周到的旅游服务，使游客玩得开心、放心、安心成为现实。未来，槟榔谷还将继续提升服务质量，让海南民族文化为更多世人所知晓和喜爱。

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