三亚市民上网买机票填错手机号 去哪儿：无法更改

　　上网买机票填错手机号码

　　女子多次联系网站客服无回应  网站：信息一旦提交无法更改

　　前不久，三亚市民黄女士在“去哪儿网”购买优惠机票，随后其发现在购票时填错了手机号码，但多次联系客服却没有得到回应。直到搭乘飞机当天，黄女士才发现原先预定的航班已取消，而自己却因为联系不上客服无法接收航班信息。为此黄女士的出行计划受到了影响，她向网站提出索赔，结果会是怎么样呢？

　　9月10日，黄女士向记者介绍，8月26日她在去哪儿网团购了2张9月3日从海口到桂林，以及2张9月5日从桂林到海口的往返机票，总共花去了2150元。

　　黄女士说，付完钱后，她发现自己在预订信息上填错了手机号码。随后其多次拨打客服电话反映，但因为记不起填错的手机号而无法转接到一对一的人工服务。随后她只能按照网站提示在语音信箱留言，但一直没有工作人员进行回复。

　　黄女士说，由于担心影响出行，她向航空公司咨询获悉，填错手机号码不影响出行。为了确保万无一失，黄女士请求航空公司帮忙修改填错的客户联系方式，但被告知机票是在第三方网站购买，航空公司无法进行相关操作。

　　黄女士说，直到登机当天，她到了机场才被告知航班取消了。她在机场拨打了去哪儿网的客服电话，同样也没能享受一对一的人工服务。由于当天航空公司没有可改签的航班，她只能重新掏钱买了不同时段从海口往返桂林的机票，总共花去了3320元，比原计划多出了1170元。

　　据了解，事后网站虽然退还了黄女士原先的购票费用，但网站的管理服务问题却让黄女士感到质疑：“打不进人工客服，语音留言信息也没有接到答复。”

　　针对此事，记者联系了去哪儿网客服工作人员。据介绍，为了防止一些代理商擅自更改乘客的信息导致乘客利益受损，去哪儿网的订票系统设置为顾客信息一旦提交就无法更改，即便是找到客服也更改不了。

　　相关工作人员表示，航班取消是航空公司的原因，并不是网站的原因。现在网站已给顾客全额退款，至于补偿中间的差价，网站难以满足这样的要求。

　　针对此事，黄女士已向工商部门进行投诉。

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