中国银行海南首家“智能银行旗舰店”揭牌

中行工作人员指引客户感受全新体验

　　全程自助促进客户员工“双解放”

　　中行“智能银行”最大的特点，还在于众多自助设施的应用，推动服务流程的全程智能化、自助化，真正使金融服务流程变得简单快捷。因此，这里成为省内业务品种最为齐全、服务功能最为完善的银行网点，能够为客户提供全功能、多渠道、模块化金融服务。

　　网点的左边区域集中放置了一列自助机具，在这里，客户不用在柜台苦等，“自助填单”就可轻松完成业务申请，快速自助办理银行卡……相比一般的自助银行，这里几乎可以实现全部流程的自助操作。

　　比如，新投入的“自助填单机”，可以自助完成以前必须在柜面进行的填单和申请服务。机器配备身份证件识别系统，可快速导入相关信息，该设备还具有历史记录的自我管理功能，之前在中行办理过业务的客户，借助身份证件识别系统可快速导入相关信息，客户只需填写少量内容便可完成填单过程，客户完成填单后，相关信息会自动传输至柜台系统。据介绍，该行“综合自助填单”服务，可提供包括18种公司业务和13种个人业务的申请凭证，覆盖45种柜台常办业务，真正实现了全程电子化自助服务。

　　“办理银行卡就更方便了，客户可以先在网上自助填单，在他到达网点之前银行系统就已接收到业务申请，客户只需在自助发卡机上操作几步就能轻松完成，整个过程不过2分钟。”该网点大堂经理说，这比传统的客户手工书写，柜员再输入系统大大提高了工作效率。

　　在全程自助服务的协助下，客户可以免于在柜台前排长队的烦恼，从冗长的等待中解放出来。而获得解放的，也绝不仅仅是前来办理业务的客户。

　　“智能化网点也把更多的银行工作人员解放了出来。”海南中行负责人表示，智能化的先进设施也对服务质量提出了更高的要求。服务人员不能再简单地守在柜台后，而是要主动服务，积极与客户互动，随时发现服务客户的需求，配合智能化机具和系统，让服务变得更加多渠道、协同化，达到1+1大于2的服务效果。

　　根据旗舰店全新功能分区和渠道分流的特点，中行加强了“管家式”厅堂服务理念，把不同关联岗位的员工组合起来，为客户提供包括理财、保险、信用卡、消费贷款、出国金融、企业金融等服务在内的全流程服务。?

　　“无论通过多么先进的方式、多么智能的设备提供服务，我们的目的只有一个。”该负责人说，“那就是把最便捷、最贴心的金融服务带给客户。”

相关链接：

• 上一页
• 1
• 2
• 3
• 全文阅读