2014年11月10日,同往常一样,黄良辉将一名乘客送到目的地。之后惊讶地发现乘客将20万元巨款遗落在了车上。他没有丝毫犹豫,马上将此事上报公司,寻找失主。次日,失主李先生联系到公司拿回了这笔钱。为了感谢黄良辉,李先生当场拿出千余元现金请他收下。他婉拒称:“我只是做了该做的事。”黄良辉不求名,不求利,只是用一颗为乘客着想的心,在平凡岗位奉献不平凡的服务。2015年6月,黄良辉荣登“中国好人榜”。(中国文明网)
出租司机的服务很大程度上影响市民的出行生活。曾有一些的哥因服务和驾驶问题引起当地人的不满,后有所改善。然而像黄良辉这样好的出租司机不多,他待人做事的原则和品质虽朴实,却是我们社会中最难得的。
难得之一:以诚待人、以己度人的同理心。虽然话不多,却愿意专注聆听别人所说,理解别人所想所需。在心浮气躁的社会,我们有多少人是合格的倾听者?我们打车时有遇到一路侃大山的,也有爱理不理的,却鲜有的哥真诚地和乘客进行良好沟通。“我也丢过手机和钱包,能理解丢钱时着急的心情”,很朴实的一句话听来却十分窝心。失而不复得的经历谁都有过,可这般的换位思考却实属难得。
难得之二:尽心做事,为乘客着想的敬业之心。在黄良辉眼里,“一个司机该做的事”是想乘客所想、急乘客所急,即便遇到蛮不讲理的乘客也不负气,如此包容的心态,“路怒症”患者们怕是望尘莫及吧!常坐的士或者公交的人也许遇过这样的司机:遇到堵车自来气,绿灯一亮忽然启动,一到站点忽然刹车,这般折腾让不少乘客难受之极;也有遇到“探头鬼”或者抱怨的乘客,便破口大骂甚至大打出手的司机,可黄良辉却本着“带着脾气是对乘客和职业的不尊重”的想法去主动理解乘客,对比之下,高低立判。
在岗位上尽心做事,把“关心乘客”作为工作宗旨:车子的里里外外都打扫干净,让乘客觉得舒心;捡到钱包手机啥的,不是亲自送过去就是尽快上交争取早点还给失主……“零投诉”是乘客对他最好的评价,“零事故”是他对乘客最好的承诺,所谓“敬业”,便是如黄良辉这般在其职尽心谋其事,为他人着想。
难得之三:坚守“做人最起码的原则”的平常心。多次拾金不昧只因“不是我的,多少钱都不要”,将不属于自己的20万上交归还“只是做了一件平凡的小事”,我们大为赞叹的拾重金而不昧,于黄良辉而言不过是“换了谁都会做”的平常事。不忘初心,方得始终。许多人也有自己的原则,但随着视野开阔和欲望增长,一贯坚持的原则在现实面前也开始“出轨”。“200块也好,20万也好,只要是乘客的东西我都会想办法送回去”,黄良辉在名利面前依然心如磐石,坚持自己做人的原则,这样可贵的平常心又有多少平常人能做到?
以诚待人、尽心做事,坚持做人的原则。平常的心,在这多元复杂的社会里倒显得最为难得,而这也是我们每一个人在工作上,在生活中都应该坚持的精神理念!