海口督查政务服务大厅窗口“双创”工作 美兰区较为突出

　　海口网10月2日消息（记者 林韦玮）按照《关于对市、区、镇（街）政务中心督查的通知》要求，海口市“双创”工作指挥部督查考核组组织人员于9月21日至30日，对全市市、区、镇（街）51个政务服务中心开展“双创”工作的情况进行全面督查。据了解，此次督查考核的主要内容包括大厅环境、宣传教育、行业规范、挂牌上岗、仪表仪容、制度建设、投诉监督等11项。

　　四大优点助力海口市“双创”工作开展

　　从督查的总体情况来看，海口市各级政务服务中心大厅窗口，严格按照海口市“双创”工作的部署和要求全面开展创建的各项工作。体现在以下四点：

　　一、充分利用张贴悬挂、电子荧屏等多种方式宣传社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告等“双创”内容；公开服务事项、服务流程、服务期限、服务承诺等内容。例如：美兰区政府服务中心、琼山区政府服务中心、美兰区演丰镇、人民街道办等单位，充分利用电子荧屏滚动播放“双创”宣传内容、政务服务相关内容，宣传效果和政务公开效果明显。

　　二、政务服务大厅窗口人员谈吐优雅、穿着整洁，大厅服务设备齐全，各类便民服务应有尽有。例如：龙华区新坡镇政务服务大厅面积近500平方米，遵谭镇政务服务大厅面积达450平方米；美兰区演丰镇便民服务中心建筑面积达520平方米。国兴街道办将工作人员名字及联系方式等制作成便民服务卡，方便群众联系。

　　三、大厅窗口全面规范化建设，统一挂牌上岗（服务台上有岗位牌，佩带胸牌），统一制服，工作人员文明用语、礼貌待人，微笑服务。例如：秀英区东山镇规范建设较好，所有窗口人员都着制服上班。规范化建设较好的还有美兰区政府服务中心、美兰区演丰镇、秀英区秀英街道办等单位。

　　四、在显著位置公开投诉电话、监督电话、维权流程；在大厅显著位置摆放投诉记录薄并指定专人负责收集受理办理；设置有监督机构、制订了监督制度、监督情况及时公布。投诉监督机制较齐全的有市政府服务中心、综合保税区政务中心、龙华区金贸街道便民服务中心、美兰区新埠街道便民服务中心等单位。市政府服务中心设置了群众评价体系，每月公布各窗口部门群众评价的满意率；龙华区金贸街道、秀英区东山镇便民服务中心设置了群众评价体系。

　　通报表扬美兰区政府等11个政务服务中心

　　此次督查考核，有11个政务服务中心得到通报表扬。其中，在市、区、开发区的政务服务单位中，美兰区政府服务中心较为突出，通报表扬；在22个镇中，秀英区东山镇便民服务中心、龙华区龙桥镇便民服务中心、琼山区甲子镇便民服务中心、美兰区演丰镇便民服务中心、三江镇便民服务中心较为突出，通报表扬；在21个街道办中，秀英区秀英街道便民服务中心、龙华区金贸街道便民服务中心、琼山区国兴街道便民服务中心、美兰区人民街道便民服务中心、新埠街道便民服务中心较为突出，通报表扬。

　　与此同时，4个区中，综合区政府服务中心和所属的各镇（街）情况，美兰区较为突出，通报表扬。