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六大“顽疾”限制海口政务服务水平提升加大投入势在必行

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2015-10-02 16:28

城西镇便民服务中心卫生死角

　　对策：加大政务服务投入，建立和完善投诉机制

　　各级政务服务中心是各级政府为民办事的窗口，是沟通政府与群众联系的桥梁，从某种程度上代表党和政府的形象。对此，督查考核组建议，海口市各级政府要加大对政务服务的投入，帮助解决实际困难，解决好办公场所、服务设施、网络连接等问题。特别责成琼山区及府城街道办、凤翔街道办、滨江街道办于今年年底前，成立各街道办的便民服务中心。

　　同时，各级政务服务中心要建立有效的监督考评机制，督促大厅窗口人员端正工作态度，提高服务质量，提升服务水平。要加强业务培训，特别是文明礼仪培训。市政府服务中心、各区政府服务中心要定期或不定期组织本级和下级人员进行文明礼仪培训，通过培训和执行制度，推助大厅窗口人员真正做到仪容大方、文明用语、礼貌待人，微笑服务。

　　此外，各级政务服务中心要建立和完善群众投诉机制，及时受理、办理群众的诉求，及时公布办理结果；对门难进、脸难看、事难办的行为从严处理，为企业和市提供良好的软环境。

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[来源：海口网] [作者：林韦玮] [编辑：冯丹霞]

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