昨日,郝女士的手机突然黑屏,显示已丢失。
如果iPhone丢失,大家可以通过“查找我的iPhone”功能进行定位、锁定以及抹除数据。可如果手机在自己手上却被锁定,这是怎么回事?
昨日,市民郝女士的iPhone6突然黑屏,屏幕上显示手机为“丢失”模式。苹果客服诊断为机主ID被改、手机被远程恶意锁定。
中招
手机黑屏 充值才可解锁
昨日,郝女士的iPhone6突然黑屏,屏幕上显示“手机已丢失”,时间和日期也发生更改。一开始,郝女士以为手机自动重新激活,便按照提示进行设置,到了填写Apple ID那步,却怎么也登录不上,系统一直提示“密码错误”。一个好端端的手机,瞬间变成了无用“板砖”。
郝女士拿出的另一个iPhone4S想联系苹果客服,不料这台手机也出现了同样的情况。她立马翻出包里的iPad mini,也中招了。“坏了!”郝女士心想,三台设备共用一个ID号,自己成了失联的人。
这时,郝女士身边的朋友用电脑登录了屏幕上的网址,打开了一个看似网络游戏的页面,输入代码“122126”后,网页显示“你只需充值300元,即可自助解锁。”充值方式是“此页面仅支持移动、电信、联通手机充值卡50元、100元,不支持300元。”
该页面还提醒,具体的充值卡,“可通过淘宝搜索中国移动(电信或联通)50卡密”或者“100卡密”。
客服
初判为邮箱被盗ID被篡改
拿着变成“板砖”的三台设备,郝女士来到了王府井的苹果专卖店。工作人员表示手机被恶意锁屏,只能联系苹果的技术支持。
随后,郝女士拨打4006272273热线,客服人员表示,最近确实接到很多起类似的案例,苹果推出“查找我的iPhone”功能原本是保护手机,但如果大家不注意保护Apple ID,这个功能将被不法分子利用,给机主带来损失。
苹果客服初步判断郝女士的邮箱被盗,不法分子通过邮箱篡改了她的ID密码,然后用该ID登录iCloud通过“查找我的iPhone”远程锁定手机。
客服介绍,如果要找回密码,需要提供密码设置时的三个密保问题。如果无法提供密保问题,则需提供被锁设备的原始包装、保修证明、购买票据、锁屏截图等有效信息。由于信息需要审核,后者的处理时间较长。
昨日,郝女士从中午时分拨打该技术热线,最终通过密保问题、重新设置密码并激活的方式,在17时左右终于找回密码。前后用了近5个小时,才重新激活三台设备。
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