海口：消费者放弃购车要求退还2万元“预付款”遭拒

　　经汽车4S店销售员“热情”推介，本来犹豫不决的消费者张先生向海口一家4S店交了2万元购车预付款，后因工作需要要去内地工作，张先生决定放弃购买该车，但要求退还2万元预付款时遭拒。10月13日上午，海口市工商局机场分局工作人员根据张先生投诉，召集商家和消费者进行了调解。

　　经销售员“热情”游说消费者交了2万元预付款

　　张先生是洋浦一家企业的员工。去年4月份前后，他和朋友一起来到海口琼山大道的海南福德汽车4S店看车，想选择一款汽车代步，期间，看中了一款珍珠白2.0T豪华型新蒙迪欧汽车。

　　 “虽然我很喜欢那辆车，但并没有下定决心去买，毕竟那款车要25万多块钱，我一下子也拿不出。”张先生说，虽然看到了喜欢的车，但到底买不买他却是犹豫不决。当时汽车销售员王某研再三游说，劝他说如果喜欢可先交一部分定金。

　　 “王某研看到我对那款车很感兴趣，就向我极力推荐，反复劝说我交一部分定金。”考虑以万一出现变故，张先生先称他拒绝了销售人员的“好意”。不过，王某研称把合同中的“定金”改成“预付款”，如果日后张先生最终不买该车，所交的“预付款”可以全额退还。

　　听到对方如此表态，张先生于2014年4月13日，通过刷卡方式，向海南福德汽车销售服务有限公司交了2万元的“预付款”。

　　因工作调动消费者决定放弃购车要求退款遭拒

　　 “交了钱之后，王某研给我打过一次电话问我要不要准备车，我告诉他先不用，以我电话通知为准。”10月13日上午，张先生接受南海网记者采访时介绍说，去年年底，他接到公司调动通知，安排他今年年底到河南工作，在此情况下，他决定放弃购买之前看中的汽车。

　　张先生打电话给当时的汽车销售同王某研时得知，对方已经辞职，与张先生的对接转由公司一名翁姓销售员负责。当张先生找到翁某要求退款时遭到拒绝，后对方又称最多可以退1.5万元。张先生不满意，打电话向福特汽车厂家反映情况。

　　 “翁某知道我向厂家反映情况认为我是告他，就说只能退1万了，后来又说一分钱不退。”张先生称，他和朋友一起曾多次找到4S店协商，结果对方从愿意退1.5万元，到最后干脆不愿意退款，令他非常气愤。于是，他向海南工商12315进行了投诉。

　　工商调解：4S店工作人员承诺给消费者满意答复

　　 10月13日上午，海口市工商局机场分局工作人员，赶到海口琼山大道的海南福德汽车4S店，召集4S店工作人员和消费者张先生了解情况。

　　福德汽车4S店工作人员翁某称，购车合同中将“定金”改为“预付款”是销售员王某研的个人行为，合同涂改是无效的，之后又改口称合同约定了乙方(消费者)如果违约定金就不能退。张先生当场出示了交款收据，收据上也表明他交的2万元钱是“预付款”而非定金。

　　工商人员经过耐心协调，认为消费者并无明显过错，建议4S店及时退款。翁某最后表示，他会向公司领导如实反映情况，14日下午4点之前给消费者一个满意答复。

　　工商人员最后表示，消费者不在海口工作，往返海口不方便，目前，投诉内容已经清楚，可以不用亲自到现场。工商部门下一步会积极调解，力争保护消费者权益不受损失。

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