铁路部门回应“车票丢失被迫补票”：到站退款 顾客起诉

　　铁路部门独家回应：车票挂失补办维护旅客利益]此前铁路部门遇到：甲买车票，乙没有买车票，甲把车票交给乙，乙凭车票进站乘车，甲购票记录进站乘车。铁路部门推出丢失车票挂失补办措施，旅客先办理补票、进站乘车，核实丢失车票使用情况后，到站再退回补票款。

　　早前报道：[浙大学生起诉铁路部门因实名制车票丢失被迫补票]浙江大学学生小陈近日上车前发现丢了火车票，在列车上她向列车长出示了12306 网站购票成功短信、邮件和身份证等，却仍被要求全价补票，并且无法退票。小陈感到不合理，便将昆明铁路局告上法庭。杭州铁路运输法院已正式立案受理。

　　早前报道：大学生购2次票起诉铁路部门昆铁：自己无过错

　　据南方都市报10月16日报道，浙大支教女生因火车票遗失被要求补全票，将昆明铁路局告上法庭，日前杭州铁路运输法院已立案。公民代理人、浙大法学院学生向南都记者透露，最初同意诉前和解，但遭昆明铁路局明确拒绝，正式立案后铁路局主动要求和解，又被学生拒绝。昆明铁路局回应南都记者称，铁路方面依法依规执行、并无过错，立案前后态度一致，尊重学生的诉讼权利。

　　昆明铁路否认立案后求和解

　　被网友称作挑战“铁老大”权威的，是浙江大学教育学院大二女生陈绘衣，今年19岁。今年暑假她赴云南山区支教，购买了杭州东站发往昆明的K739次车票，在登车时不慎遗失。陈出示购票短信、拍摄的纸质火车票照片和二代身份证后，列车长仍要求其补票。到昆明站后，陈试图退票遭铁路方面拒绝，还被告知“这是铁路总公司规定”。

　　随后陈绘衣一纸诉状将昆明铁路局告上法庭，而公民代理人是浙大法学院大三学生秦晓砺。秦晓砺向南都记者出示的文件显示，8月18日浙江大学本科生院向杭州铁路运输法院推荐秦为公民代理人，9月22日法院发文通知其出庭。

　　秦晓砺称，昆明铁路局查验有无购票很容易，但坚持要依据现行规定补票，称只是按规矩办事。昆明铁路局在接受南都记者采访时表示，铁路局是依照合同法第294条规定和铁路相关规定执行，并无不合理。

　　陈绘衣等人认为，“坐一趟车，买两次票”显然有违公平，火车票实名制早已不存在技术壁垒，纸质票无法作为购票的唯一“合同约定”，铁路部门现行规定陈旧僵化。而昆明铁路局向南都解释，他们只能执行规定，而非立法单位。

　　大学生称希望推动法规改进

　　“立案受理前学生一方同意诉前和解，但三周后被立案庭告知昆明铁路局明确拒绝。”秦晓砺向南都记者透露，正式立案后此案转给民庭，民庭一法官致电称昆明铁路局主动希望和解，即退还车票款承担诉讼费，但当事女生态度坚决地拒绝和解，希望以此引起社会关注、推动不合理的规定改进，让公众受益。

　　“立案前后铁路局的态度是一致的，我们尊重学生诉讼的基本权利，也将积极应对。”昆明铁路局宣传部门向南都记者解释，他们在9月30日才收到法院通知文书，此前未接到投诉，正式立案前昆明铁路局未授权任何人对此表态，未经授权的任何人也不能对此表态。

　　秦晓砺向南都记者坦言，“铁路部门一定程度上还在延续铁老大的强权思维，作为全民所有制的国企，服务公众应比盈利更重要，希望多为百姓服务。”

　　秦晓砺称，他曾和法学院一些教授学者讨论，老师们支持学生状告铁路部门、推动法规优化，此外法学院将就此召开专家探讨会。原定11月4日开庭，法院要转普通程序审理，或将于11月下旬延迟开庭，秦晓砺称胜算概率较大。

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