调查
起底港澳游低价购物团
20日,香港旅游业议会总干事董耀中曾公开表示,涉事的旅游团为低价购物团,团费仅300元左右。低价旅行团是一些仅向游客收取极低费用甚至是免费的旅行团,而旅行社则依赖游客购物的佣金来维持成本,被俗称为“购物团”。
入港购物团行程大体一致
昨日,记者致电深圳市某旅行社,该旅行社工作人员介绍,旅行社共经营三种旅游团,分别是纯玩团、品质团和购物团。以一个3天4晚的港澳旅游团为例,纯玩团成人每人收费1400元左右,第一天进入香港游玩,第二天继续在香港观光,第三天早上前往澳门,当晚住在珠海。相比较纯玩团,品质团价位为成人每人1200元,在观光的同时,安排两个购物点,分别是位于尖沙咀的免税店和位于红磡的珠宝店,在免税店的时间为60分钟,而在珠宝店的时间为90分钟,但工作人员并未透露在红磡的珠宝店是否为此次出事的D2珠宝店。但他说:“一般购物都是带去红磡的珠宝店,偶尔有在尖沙咀那边的。”工作人员也坦言,品质团基本不会强迫购物,只要在店里面待够时间就可以,“消费压力不大”。
关于购物团的参团价格,工作人员称要因人而异:“根据你的年龄和来自的省份,价格也有些不同,有时候还是零团费的,但说白了就是低团费,高消费,这个游客要弄清楚再参加。”关于购物地点,他坦言:“确实珠宝店的话一般是在红磡那边,从深圳去香港的购物团一般行程都大体一样,购物点也就那些了。”
据他介绍,一般第一天早上从深圳过关前往香港,之后前往海洋公园、金紫荆花广场,晚上夜游维多利亚港,第二天前往香港黄大仙,之后去珠宝店、钟表店、免税店等购物,第三天前往澳门,参观妈祖庙、大三巴广场、新葡京赌场之后回到珠海,晚上住在珠海。“一般购物团的行程就是这些,顺序不同也有可能。”
购物团入团有门槛 限制年龄和省份
深圳某旅行社工作人员告诉记者,购物团不是人人都可以参加,要限制年龄和省份。“我们旅行社要求年龄必须在28岁以上、55岁以下。”他介绍,在这个年龄段里的人经济有一定基础,消费能力比较高,并且他表示,这个范围要求严格,如果年龄不符合,就无法参加社里的购物团。
另外一位业内人士张先生也说:“如果一个购物团里十几二十几个人全是30到50岁之间的,那就太棒了,这就是消费能力很高的团,消费能力是考虑游客能否入团的唯一标准。”随后,张先生也补充说,购物团一般拒绝广东、广西、海南等一些南方省份的游客,“怕他们脱团。”
张先生表示,低价或零团费的旅游团中,怕有些游客入港后脱团,“因为他们可能在当地有亲戚等,他们借助零团费在享受了旅行社提供的一些服务后容易脱团,不参加购物的项目等,这样旅行社在这些人身上就是亏本的,一般购物团也会拒绝这些省份的人加入。”
内地旅行社赚团费 地接社赚购物提成
关于内地旅行社和香港地接旅行社之间的盈利关系,旅行社工作人员说,自己的旅行社只赚游客的团费,“我们只负责把团组织起来,送往关口组织他们过关,赚取这些人的团费。”他介绍,游客进入香港后由香港当地地接社导游全权安排行程,地接社负责游客的吃住行费用,因此,地接社来确定每个团的购物标准,游客购物返回的佣金也归地接社所有。
张先生也说,一般是内地旅行社赚取团费,有些内地旅行社还要给当地的地接旅行社一部分钱,有些则不需要。“你想想,香港消费水平很高,3天4晚成本就要花费两三千也不为过,你才交几百块钱的团费,甚至是零团费,这所有的成本要从你购物金额里面抽成出来,那团费越低,购物压力越大也就很容易理解。”他也补充说,现在旅行社一般会把压力转嫁到接团导游身上,导游在接团的时候有时候还会预垫付人头费,导游必须通过购物提成把钱赚回来,“所以就会出现不买不让走等情况。”
日薪150元 内地旅行社可雇“影子团友”
据香港旅游业协会对媒体称,参与打斗的“不明人士”,可能为近年赴港旅行团的“影子团友”。目前,香港警方正在调查围殴内地游客的多名“不明人士”是否为传说中的“影子团友”。这使得鲜有人知的词语“影子团友”进入公众视线。
旅游业内人士向媒体透露,港澳游市场开办20多年来,香港和澳门已经成为“零团费”和“负团费”旅游的重灾区,这种现象甚至占到港澳游市场总和的八成以上。业内人士称,这些打着“零团费”或“负团费”旗号的旅行团中都有一名或几名“影子团友”,业内也称之为“刀客”。
据了解,一般情况下,“零负团费”的组团架构由一名领队和香港两名导游构成,其中一个导游负责观光和安排食宿,另一个导游就是“刀客”,也就是“影子团友”,他们的职责是诱导或强制游客消费,这些人没有参团身份,一般由商场工作人员或者导购员组成。因为有的游客并不会大手笔地进行购物,所以游客与导游因购物问题发生冲突的新闻曾多次见诸报端。
香港旅游界立法会议员姚思荣在接受媒体采访时说,内地一些旅行社以很低的价格组团,他们会先跟旅客说,比如“要在香港购物满多少钱,否则成本拿不回来”。这些“影子团友”往往就是旅行社为了诱骗旅客购物,安插在旅行团中的人。
姚思荣透露,“影子团友”会先骗取团友的信任,然后在一些“不太听话”的游客没有买够指定数额后,协助同样来自内地的领队在购物团传播一些不好的言论,并同时起到一个督促购物的作用。而在游客购物后,他们也会拿到好处。
据业内人士说,在“零团费”旅游中,旅行社可从购物点拿到游客购买商品价50%的回扣,导游则能拿到10%。港媒报道,导游工会有会员近来收到短讯,内地旅行社以日薪150元人民币,聘人假扮游客随团来港,听说部分人要强迫真团友购物,正是传说中的“影子团友”。
昨日下午,记者致电深圳某旅行社,工作人员表示,自己确实听说过业内有“影子团友”,“你想想,为了让顾客购物,找些托儿来帮忙,是可以想见的。”
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