低价团导游强迫购物：谁不买 我做鬼也不放过你们！

　　解局

　　多元出游方式打破价格战

　　低价团在云南也很普遍。云南旅游业内人士介绍，购物返佣最早出现在80年代末期，旅行社为了争抢客源，返佣比例也越来越高。随着经济发展，国内旅行社数量也大量增加，以北京为例，目前市内有1000多家大大小小的旅行社，其中具有出境资质的达到200多家，市场竞争异常激烈。

　　北京一经营高端旅游线路的副总李枫（化名）感慨，随着互联网信息公开透明，现在游客越来越“精”，旅行社也想只做“纯玩团”，只管旅客的车、餐、住，譬如五天四夜的北京游，成本2300，我们再加200元，就挣你200元的利润。

　　“但游客就愿意赌一把。”

　　例如泰国玩一趟，纯玩团要6000多元，有些购物团只要2000多元还包来回机票，“游客愿意赌，反正去旅游也要购物。”

　　而一些“纯玩团”尽管在合约中明确表示，并不强制购物，但在旅游过程中，游客需要上厕所，导游和司机便把游客带到商场，“商场也有厕所对吧，然后导游把乘客带过来，商场还要给导游返佣。”

　　因此在很多旅游项目中，游客更倾向选择“低价团”。地接社也愿意赌，不少地接社甚至从组团社处买客，然后拼团。一些“低价团”为了避免“购物”带给游客反感，在前期宣传和合约中只字不提“购物”内容，从各地组团社接到游客后，会将一地的游客分开。例如北京的一拨游客很少和另一波北京游客分在同一车上。

　　“为了避免他们抱团，一旦因购物和导游发生矛盾，游客抱团，导游就很不好处理。”林欣说，现在好多了，以前争地盘，还拿棍子打呢！王府井、大栅栏都有专人招一帮兄弟看着，现在法治社会，不那么猖獗了，就改打价格战。

　　如何才能规避低价团中频发的恶性事件？云南一旅行社表示，在政府层面，应该大力推动自由行、自助游等，使出游方式更加多元和分散。全国各地方政府单位联动，线上线下，统一服务标准和违规处罚标准，客源地和目的地两头抓。

　　在企业方面，一味低价，依靠购物和自费项目的同质化经营模式已经再难突破，应做到真正以消费者为核心，从产品设计、服务体系、业务流程、管理模式的全程再造。“让游客消费分散化、企业盈利多元化，以适应市场、特别是消费者消费行为变化的需求”。

　　低价团导游强制购物话术

　　8月24日13时-14时圣德仟僖玉器城（以貔貅为主的各种玉器、珠宝、小商品）

　　导游：自费项目和购物这是全国、全球、全世界的潜规则。

　　8月24日17时-19时土特产商场（各类北京特色小吃：烤鸭、果脯等）

　　导游：小票给我，我拿3块5块提成，不给我死了化成鬼也给你打电话要钱！您别糊弄我，路边捡个小票我也不傻，我在门口等着你们给小票。

　　8月24日19时-21时广源珠宝（较高端玉制首饰、翡翠价格1万-3万）

　　导游：这貔貅要买就买好的，你地摊儿几十块钱买的，买回去败家！我就买了个全家福款貔貅，买了不久就在北京买房了。

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