转错账该咋办？海口女子错汇2.5万元为要钱款费尽周折

　　如今，随着ATM机、手机银行、网上银行的普及，转账汇款变得非常轻松，但也偶尔会因为用户的大意发生转错账的问题。这不，上周刚有一外地用户错转70万元给海南一居民后，前两天，又有一用户用银行手机客户端转账时出了岔子。这个失误可把这位叫小丽(化名)的用户折腾坏了，警方称达不到立案标准，银行称警方不立案不能透露客户隐私，两边跑了几次下来，小丽差点想放弃这笔转错的款项。最后在警方的协调下，银行帮忙联系了收款人。事情看起来得到解决了，但是小丽很疑惑：“银行和警方在处理这类问题上，就没有一套便利一些的程序吗？”

　　2.5万元汇到别人账户

　　11月1日下午，海口市民小丽(化名)使用某银行手机客户端给朋友转账后，却被朋友告知钱款始终未能到账。慌张的小丽查看后才发现，由于自己的疏忽大意，25000元钱款汇到了另一个人的账上。

　　小丽称，自己当时是在常用收款人中选中朋友的账户的，由于赶时间，她未经过仔细核对就转出钱款了。小丽事后查看发现，这名让她错汇钱款的人，竟然在自己的常用转款人名单中，和她朋友除了姓氏之外名字完全一致。“由于工作缘故，我经常使用手机银行转账业务。在我的手机银行的常用收款人中，有不少人都仅仅只有过一次转账经历，我也没有及时去清理名单。由于时间久远，很多人我都没印象了。”小丽试图去寻找此人的联系方式，却始终未能找到。

　　无奈之下，2日上午，小丽来到转款人账户显示的开户行，向银行柜台说明了事情原委并出示了相关转账明细，希望银行能提供该名账户户主的联系方式，但被银行以保护客户隐私信息为由拒绝。小丽随后提出由银行方面代为联系户主告知此事，也被银行方面拒绝。银行工作人员建议小丽报警，并告知小丽，如果警方进行立案处理，银行方面将会积极配合。

　　小丽随后向银行辖区的派出所报案。执勤民警董警官表示，由于小丽转账错误属于个人疏忽，无法构成案件进行立案，只能作为群众求助进行帮忙。2日下午，在民警的陪同下，小丽再次来到银行。经过民警与银行工作人员的协调，民警最终从附近的手机营业厅内查到了该账户户主的联系方式。最终，该名户主在得知情况后表示，需要等到最近的周末，在民警的陪同下才能归还小丽的钱款。

　　银行：四大行均拒绝提供身份信息

　　3日，记者随机走访了海口市多家银行，询问错将钱款转入他人账户，能否提供账户户主信息。在工行、农行、中行和建行的营业厅内，记者得到的答复均为：为保护客户隐私，银行方面不便提供客户的身份信息和联系方式，同时也拒绝代为和户主联系，只是建议报警。在招商银行营业厅，工作人员同样称无法提供联系方式，但表示如果数额较大，可代为联系。

　　一名建设银行工作人员表示,转账属于个人主动性行为，银行的转账平台和安全服务并无过失，银行方面不存在错误。一旦出现客户转账错误，钱款只能由对方主动汇回，银行方面不可能出面把钱转回，因为这种类似行为属于“反交易”，涉嫌违法。“我们银行和客户间有服务合同，不可能说你往他账户里汇一些钱就可以得知他的身份、地址、联系方式。这样是无法保护客户隐私的，也是违反服务合同的。”该名工作人员称，除非警方依法立案，调取客户信息，否则银行方面无能为力。

　　警方：银行有协助的义务

　　海口市公安局美兰分局政治处胡主任表示，该类情况较为特殊，但由于转账错误属于个人行为，不涉及诈骗等因素，目前也没有证据证明收款户主已经使用了该笔汇入钱款，不符合公安部门的立案条件。但出于帮助保护人民群众财产安全的角度，公安部门可以提供帮助。“银行方面作为转账平台的提供者，有协助客户追回钱款的义务。在不违反相关规定的情况下，应该出面协调解决此事，比如代为联系账户户主。”胡主任称，若是银行方面在事情处理过程中有推诿、不作为等现象，可以向银行监管部门进行投诉。

　　律师：收款户主应尽快归还钱款

　　海南大弘律师事务所刘长征律师表示，收款户主在发现账户内莫名汇入大额钱款时，应尽快告知银行方面，数额巨大时应报警处理，不应占为已有、挪为私用。刘长征称，根据《民法通则》第九十二条“不当得利”，没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。

　　提醒

　　建设银行工作人员提醒手机银行用户，在转账时，一定要仔细核对收款人是否准确。如果收款人并非经常进行转账业务往来的对象，尽量不要将其添加到常用转款人账户中，以免过多的常用转款人产生干扰，如发生在小丽身上的两个常用转款人姓名相近等情况。同时，由于手机银行客户使用的多为触屏手机，由手机卡顿、触摸屏敏感度等因素造成的隐患也需要客户在转账时十分注意。一旦转账错误，应保留好相应的转账证据，寻求与收款人取得联系，协商请求收款人退还。如果收款人不配合，汇款人可以将收款人起诉至法院以维护自身财产安全。

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