用户快件丢损可获赔偿
——国家鼓励开发相关责任险种
【规定】
用户交寄贵重物品的,应当事先声明。快件发生丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与用户约定的保价规则确定赔偿金额;对未保价的快件,适用有关民事法律的规定。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种,鼓励经营快递业务的企业投保。
【解读】
盒饭、肥皂等物品进入快递行业显然不需要保险,而手表等高货值物品则需要保险。王耀球表示,货物丢失、损毁,企业给予用户相应的赔偿理所当然。未来相关责任保险也将进入快递行业。未来的相关责任险种主要也是针对手表等高货值物品,能够为这些高货值产品的流通提供资金保险。
举报投诉有门
——邮政管理部门7日内应作答复
【规定】
经营快递业务的企业应当公布联系方式,保证与用户的联络畅通,向用户提供业务咨询、快件查询、问题投诉等服务。
邮政管理部门应当向社会公布本单位的联系方式,接受投诉和举报,及时核实、处理,并自接到投诉、举报之日起7日内作出答复。
【解读】
过去,有些快递公司在处理用户投诉举报时,存在着不予理会的态度。而如今,新规定对此立了规矩。王耀球表示,这一规定旨在维护用户对快递业服务质量的合理需求,将进一步畅通用户的投诉渠道,避免过去有些用户因投诉时间太长最后不了了之的尴尬。
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