十月快递延误丢失问题仍严重：国通申通“被吐槽”

　　据报道，国家邮政局通报今年10月邮政业消费者申诉情况。投递服务、延误和丢失短少问题申诉集中。

　　通报数据显示，今年10月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件，涉及快递业务问题的占总申诉量的96.8%。

　　今年10月，消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期比较均呈下降趋势，但与上月比较有所增长，环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题。在十月数据中，国通快递延误投诉率最高申通快递的丢失损毁申诉率和投递服务申诉率均相对较高。

　　消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26，环比每百万件快件增加1.91件，同比减少7.14件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.86，同比减少2.4件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.49，同比减少1.71件；每百万件快件延误的有效申诉率为2.36，同比减少1.86件。

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