19日上午,李女士的朋友欧阳先生代其前往海南联合皇冠奔驰4S店,就汽车熄火维修问题进行协商。
欧阳先生称,李女士6月24日在该车行花119万元买了一辆奔驰车。但驾驶了约509公里后,突然在海口市区路面上熄火。并在9月21日当天进厂维修。随后,车行的做法让李女士和欧阳先生都没法接受:维修人员直接把新车的油箱换了,而车主方面事先并不知情。
欧阳先生称,在发生熄火故障后,4S店店方立即安排拖回了车辆。车主方面当天提出“退换”未果,此后一直在与车行协商此事。
没想到,大约过了一个月,车主突然接到店方通知,称车修好了,但是“换了油箱。”
“因为车主没有明确说不能更换油箱,也没有拒绝更换。作为售后服务,为尽快把车主的车修好,才换了油箱。”4S店一位售后工作人员此前表示。售后维修人员介绍,他们发现车油箱上一根油管不知道何故发生弯折,导致油箱中汽油无法抽出,造成车辆熄火。而油管不能单独更换,只能更换油箱。
欧阳先生称,当时发生熄火后,车主没打算修车,而是准备跟4s店方面协商退换车,对方并未告知他们要换油箱,对方单方面换油箱的行为,影响了退换车。
造成油管弯折的原因,一时无法确定。“故障问题报给总厂,总厂反馈的维修方案就是要换油箱”,该4S店的业务主管高女士称,“我们当时跟车主方面口头说过此事,但没有书面确认。为了给车主尽快修好车辆,才直接更换了新油箱。事后还为车主送了A保。”高女士称,因检测后发现没有漏油问题,不能更换全车。车主也可请第三方检测,证明该车在出场时油箱就存在问题,也可通过法律途径维权。
欧阳先生想申请第三方检测,但却找不到被换下来的油箱了。
高女士称,旧油箱送回厂家了,车主对此也不知情。“能不能让厂家把油箱发回来?”欧阳先生问。对此,4S店19日说,厂家称旧油箱已销毁。欧阳先生称,车主无法接受车行的做法。目前,双方还在进一步协商中。
律师:4S店行为涉嫌侵犯车主的知情权
就车主认为4S店单方擅自更换油箱的行为,海南外经律师事务所赵士伟律师认为,该行为涉嫌侵犯了消费者的知情权。
根据我国《消费者权益保护法》的第八条规定,消费者享有知悉其购买使用商品或接受服务的真实情况的权利,经营者在向消费者提供商品或服务时,应告知商品的真实情况。经营者履行告知义务后,车主有权选择维修、更换配件或全车,甚至退车。如车行未尽告知义务,影响了消费者行使其财产权利。
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