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百万元奔驰开500公里就“歇菜” 海口女车主质疑4s店

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2015-11-20 08:59

　　“新车到手才开了500多公里，竟然直接在路上熄火了！而修车时4S店直接换了油箱，车主毫不知情……”近日，海口市民李女士报料称，今年6月她花119万元在海口南海大道买了一辆奔驰，不料今年9月在海口市区发生熄火。在4S店维修后，她就对方单方面决定更换油箱一事提出了异议，至今没有签收交接车辆。

　　19日上午，李女士的朋友欧阳先生代其前往海南联合皇冠奔驰4S店，就汽车熄火维修问题进行协商。

　　欧阳先生称，李女士6月24日在该车行花119万元买了一辆奔驰车。但驾驶了约509公里后，突然在海口市区路面上熄火。并在9月21日当天进厂维修。随后，车行的做法让李女士和欧阳先生都没法接受：维修人员直接把新车的油箱换了，而车主方面事先并不知情。

　　欧阳先生称，在发生熄火故障后，4S店店方立即安排拖回了车辆。车主方面当天提出“退换”未果，此后一直在与车行协商此事。

　　没想到，大约过了一个月，车主突然接到店方通知，称车修好了，但是“换了油箱。”

　　“因为车主没有明确说不能更换油箱，也没有拒绝更换。作为售后服务，为尽快把车主的车修好，才换了油箱。”4S店一位售后工作人员此前表示。售后维修人员介绍，他们发现车油箱上一根油管不知道何故发生弯折，导致油箱中汽油无法抽出，造成车辆熄火。而油管不能单独更换，只能更换油箱。

　　欧阳先生称，当时发生熄火后，车主没打算修车，而是准备跟4s店方面协商退换车，对方并未告知他们要换油箱，对方单方面换油箱的行为，影响了退换车。

　　造成油管弯折的原因，一时无法确定。“故障问题报给总厂，总厂反馈的维修方案就是要换油箱”，该4S店的业务主管高女士称，“我们当时跟车主方面口头说过此事，但没有书面确认。为了给车主尽快修好车辆，才直接更换了新油箱。事后还为车主送了A保。”高女士称，因检测后发现没有漏油问题，不能更换全车。车主也可请第三方检测，证明该车在出场时油箱就存在问题，也可通过法律途径维权。

　　欧阳先生想申请第三方检测，但却找不到被换下来的油箱了。

　　高女士称，旧油箱送回厂家了，车主对此也不知情。“能不能让厂家把油箱发回来？”欧阳先生问。对此，4S店19日说，厂家称旧油箱已销毁。欧阳先生称，车主无法接受车行的做法。目前，双方还在进一步协商中。

　　律师：4S店行为涉嫌侵犯车主的知情权

　　就车主认为4S店单方擅自更换油箱的行为，海南外经律师事务所赵士伟律师认为，该行为涉嫌侵犯了消费者的知情权。

　　根据我国《消费者权益保护法》的第八条规定，消费者享有知悉其购买使用商品或接受服务的真实情况的权利，经营者在向消费者提供商品或服务时，应告知商品的真实情况。经营者履行告知义务后，车主有权选择维修、更换配件或全车，甚至退车。如车行未尽告知义务，影响了消费者行使其财产权利。