天涯网友发帖诉不满 办理社保卡排队长、速度慢引重视

　　海口网11月20日消息（见习记者曹马志）今日，天涯网友登出一帖，该帖称：市人社局蓝天路南侧嘉华路便民服务点内办理社保卡存在排队过长、办卡速度过慢等问题，甚至跑了多次都办理不到社保卡。该政务服务大厅只有一个办理社保卡的小窗口，工作人员也只有一个，此外，其他的业务窗口很冷清，前来办事的市民很少，不少工作人员在喝茶聊天，接近下班的时候，有些工作人员在大厅里跳起舞蹈。

　　该帖一出，惊动椰城，海口市主要领导下午立即批示要求有关部门调查并督促整改。

　　市“双创”指挥部督查考核组立即派人赶到现场，发现位于蓝天路南侧嘉华路的市人社局政务服务大厅内，只有一个小窗口可以办理社保卡，工作人员也只有一个。据工作人员介绍，该窗口前来办卡市民过多，很多办卡的参保人员排队排到下班都办理不到社保卡，同时很多办卡的参保人多次来都办理不到社保卡。网民反映的情况基本属实，有所不同的是办理社保卡的是由海口农商银行通过正式招标取得办理该项业务，在市人社局政务服务大厅内办理社保卡的是海口农商银行服务窗口，而不是市人社局的服务窗口；工作人员不是在大厅里跳舞蹈，而是按照市“双创” 指挥部的要求做工间操。

　　针对发现的问题，19日晚上，副市长任清华召集责任单位市人社局和海口农商行主要领导和相关人员整改会议，经会议研究讨论，达成如下整改意见：办卡方式多样化。发挥网格员的作用，在宣传册中加入网格员信息，告知群众可就近办理业务，提供上门服务；延长工作时间。办卡时间从原来的早上8：30－12：00，下午2：30－5：00，延长到从早上8：00－下午5：30，中午及周末不休息，办证群众较多时适当延长服务时间；增加办卡窗口。嘉华路的市人社局政务服务大厅内增加5个办卡窗口，秀英、龙华、琼山、美兰４个社保大厅增加若干个办卡服务窗口；海口农商银行将于本周六对60名工作人员培训后立即上岗，争取在十日内再增加60人，达到业务员总数翻倍；提高服务质量。海口农商银行将服务质量和服务态度纳入考核，在办理群众较多的窗口增加业务咨询员和文明引导员；增大宣传力度。与媒体做好对接，办证时间改变、增设窗口、网格员上门服务等信息要向社会进行宣传。

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