候鸟老人在海口亿万嘉超市跌倒无店员过问 家属千元寻目击者

　　日前，一位年过花甲的候鸟老人在金花西路1号的亿万嘉超市扶梯上跌倒了却无店员过问，数分钟后才被好心人扶起。之后，除多处皮外伤外，老人还被安宁医院诊断出患应激障碍。亿万嘉超市在支付了治疗老人外伤的600余元医疗费用后，拒绝再支付其余医疗费用。11月30日，经多次协商后，超市有关负责人与老人家属无法达成一致的解决方案，决定走法律程序。老人的女儿张鑫娟希望通过南海网寻找当日在超市见到母亲跌倒的目击证人及事发现场的照片与视频，她将提供500至1000元的酬金作为谢礼。    候鸟老人在亿万嘉超市扶梯跌倒受多处外伤 被安宁医院诊断出应激障碍

　　10月22日傍晚六点左右，今年62岁，从黑龙江来海南看望女儿一家的候鸟老人张振荣带着3岁的外孙女，到龙华区金花西路1号的亿万嘉超市购物。

　　“事后我母亲告诉我，当时她搭乘超市内的手扶电梯上二楼时，扶梯上到约四五级阶梯左右，扶梯突然晃动了，使得她向前扑倒，摔伤了。”张振荣老人的女儿张鑫娟告诉南海网记者：“她老人家跌倒后在运行中的扶梯上滚爬了五六分钟，挣扎着想站起来，身上多处被扶梯划伤，我的小女儿腿也受伤了，被扶梯送至二楼，站在上面哭泣。在此期间，超市内没有一个店员过来将扶梯紧急停止，也没有店员过来扶起我母亲安抚孩子。”

　　张鑫娟表示，母亲告诉她，后来多亏了一位好心的顾客将其搀扶起来，可惜母亲着急上去查看孩子的情况，并未看清楚这位好心人的相貌。随后母亲便带着孩子回家了。

　　张鑫娟在家替母亲和女儿处理好伤口后，当晚约9点，她带着受伤的母亲到超市去讨个说法。

　　“当时超市的刘店长态度很好，说是会负责，会承担老人的医疗费用，所以我们当时也没有报警，就带着老人回家了。”张鑫娟说：“但超市方负责人说当日监控录像坏了，没有录到事发现场画面。”

　　10月23日，张鑫娟夫妇带着母亲和女儿到海口市人民医院就诊，医生为张振荣老人开了三天的消炎针，费用约600余元。亿万嘉超市随后也支付了这笔费用。

　　10月28日，因老人有头晕的症状，且小腿出现淤血、浮肿，张鑫娟的丈夫在超市工作人员的陪同下带着张振荣老人到市医院复诊。由于医生担心老人的伤情会引起心脏方面的问题，便做了检查，然后给老人开了7天的针水。

　　之后，由于老人一直有头晕、失眠、恐慌等症状，数次复诊后，市医院医生建议老人到精神科医院就诊，11月12日，海南省安宁医院的医生为老人做出了应激障碍的诊断，并建议老人服药并配合心理治疗。数次复诊总共产生了约2600余元的费用。

　　“当我们后来拿着这些看病的发票找超市时，他们就不管了，门店的刘经理给我们作了个书面答复，表示此事已超出门店管理权限，请我们与总部人事部门联系。”张鑫娟说。

　　当张鑫娟与超市总店联系后，海南省亿万嘉超市有限公司人事部刘经理亲自上门拜访，探望了张振荣老人的伤情，但也明确表示，公司会承担老人治疗外伤所产生的费用，但内科与心理治疗的费用无法承担。

　　之后，张鑫娟一家数次与亿万嘉超市有限公司沟通协商无果，张鑫娟也请工商部门、消费者协会、司法部门与媒体介入，但双方仍僵持不下。

　　超市只愿承担外伤医疗费并就未能及时发现老人跌倒道歉双方将对簿公堂解决问题

　　11月30日下午，记者与张鑫娟夫妇来到位于海甸四东路寰岛大厦的海南省亿万嘉超市有限公司总部再次就此事进行协商。

　　海南省亿万嘉超市有限公司人事部刘经理告诉记者，10月22日傍晚，张振荣老人的确在超市扶梯上不小心摔倒，然后自行离去。她承认是由于超市刚开业，人手不足，超市内员工尚未完全到位，所以才出现了老人在超市内摔倒都没有员工发现并及时施以援手的情况。而超市所使用的扶梯证照齐全，安全手续完备，如需查看，可提前告知，会让工作人员准备好，明天再来看。

　　“但我们承担了老人的第一笔医药费，门店的刘店长和我也曾提着水果上门探望老人的病情。”刘经理说：“我们并没有逃避责任或故意推诿。”

　　张鑫娟表示，母亲现在因此事夜夜失眠，做女儿的看在眼里，心里很难受，她与丈夫愿意退让一步，不要求亿万嘉超市支付2600余元的复诊费用，只要超市愿意亲自登门，诚心诚意地就店内扶梯致老人摔倒受伤，给老人和孩子造成心理阴影、处理问题推诿拖延等过失向母亲道歉，解开母亲的心结，这件事就算过去了。

　　经刘经理两次电话请示公司领导后，告诉张鑫娟夫妇，亿万嘉超市仅能就因人手不足没有及时扶起摔倒的张振荣老人这一项过失，登门向张振荣老人道歉，而其他问题并非亿万嘉超市的过失，也不会支付2600余元的复诊费用。

　　张鑫娟现场表示，超市处理此事的态度让她无法接受。双方将走法律程序解决问题。

　　部分市民认为亿万嘉超市扶梯速度太快不安全 建议调慢速度

　　11月30日傍晚，记者来到位于金花西路1号的亿万嘉超市，在张振荣老人曾跌倒的手扶梯附近询问了数位逛超市的市民。几位市民表示搭乘扶梯时并未察觉有任何异常。

　　而市民刘女士表示，这个手扶梯刚起步时虽然比较慢，但是之后的运行速度比较快，她认为这家超市客流量较小，可以将扶梯速度稍微放慢一些。

　　另一位市民王女士也认为扶梯运行速度较快。

　　“像我带着孩子来乘电梯，就要一直牵着孩子，如果让孩子自己乘速度这么快的电梯就比较危险，不安全，超市可以把扶梯速度放慢一点。”王女士说。

　　老人家属千元酬金寻现场目击证人 感谢扶起老人的好心人

　　“那天将我母亲从扶梯上扶起的那位好心人，我想通过媒体对他表示谢意。”张鑫娟说：“真是非常感谢。”

　　由于超市未能向张鑫娟女士提供10月22日她母亲摔倒现场的监控录像，张鑫娟女士希望通过网络寻找当日在超市见到母亲跌倒的目击证人，希望当时目击的热心网友能提供现场照片或视频证据，她将给予热心网友500至1000元的酬金作为谢礼。

　　联系方式：张鑫娟15308991456 

 

 

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