贴心服务市民游客 海口美兰机场树城市窗口优良形象

候机大厅电子取票处的“双创”宣传标语。

候机楼大厅内的“双创”宣传标语。

候机楼进出口处的机场引导员。

　　海口网12月4日消息（记者林韦玮 摄影报道）作为海口的城市窗口平台，美兰机场在展示海口的文明形象、礼仪文化等方面有着重要作用。4日，海口网记者来到海口美兰机场，了解这里的“双创”工作开展情况。

　　“双创”内容随处见 引导服务很贴心

　　上午9时20分，记者来到美兰机场候机楼，门口的6幅大广告牌上挂有“加强未成年人思想道德建设，关爱未成年人健康成长”、“培育和践行社会主义核心价值观，做文明有礼海口人”等“双创”宣传标语。同时，候机楼进出口处两侧的广告牌上，还滚动播放着《图说社会主义核心价值观》。

　　在候机楼大厅入口处，两名身穿写有“can I help you 我帮您”字样的黄色文化衫引导员在为旅客提供引导咨询服务。来自广西的游客许先生告诉记者，这是他第一次来海口，刚下飞机的他不知道该乘坐哪个班线的大巴去往目的地，幸亏有引导员帮忙解答，许先生表示“很满意，很贴心！”

　　共同参与无私奉献 向旅客传播文明

　　美兰机场后勤管理处负责人冯丽文介绍，自我市提出“双创”以来，机场便积极配合，开展各种系列活动——召开“双创”动员大会、向旅客宣传“双创”知识等，号召广大旅客支持海口“双创”工作，并邀请现场旅客朋友进行签名，同时，还成立了“双创”工作领导小组，制定详细的“双创”工作实施方案。

　　“在生产经营方面，我们扎实开展提升服务品质、基础设施建设、公共安全秩序治理、‘门前三包’、机场区域道路命名与候机楼标识牌管理六大专项工作，全面提升美兰机场服务水平；在氛围营造方面，我们在候机楼、国际楼、贵宾室、安检通道、办公楼等区域全面投放、张贴近400幅‘双创’宣传海报，营造浓厚的‘双创’工作氛围；在管理监督方面，我们不间断地对机场服务工作、员工形象进行监督，并对旅客投诉的问题进行分析和调查处理，从而提高服务品质，除此之外，我们还将持续开展候机楼志愿者特色服务活动，为旅客提供问询、引导、外语翻译等服务，展现国际旅游岛首站的文明风貌。”冯丽文说。

　　冯丽文表示，海口“双创”是建设美丽椰城的一个重大举措，通过“双创”不仅能提升海口城市知名度，也能提升城市旅游吸引力。

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