海口个别酒店和景点环境卫生差 未按要求整改将受重罚

万绿园公园乱堆放

海南新奥斯罗克酒店杂物乱堆放

龙泉人之星白龙路门店外墙脏

　　海口网12月7日消息（记者林韦玮 摄影报道）12月2日至6日，海口市“双创”工作指挥部督查考核组组织人员对我市32家三星级以上（含三星级）宾馆酒店和4个景区景点进行专项督查。督查发现，个别宾馆酒店和景区景点存在服务环境卫生差、未公布服务规范和服务承诺、未公布维权流程且未设置投诉电话、文明提示和文明引导员缺位、餐厅未设置文明餐桌等问题。

　　“双创”宣传到位 服务接待有礼

　　督查发现，我市主要三星级以上宾馆酒店和景区景点大多能按照“双创”的要求，在显著位置张贴社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告等宣传海报；签订和落实“门前三包”责任制，门前车辆停放有序，卫生环境整洁，消防设施、无障碍设施符合要求；公共服务场所设置禁烟标识，无大声喧哗、乱扔杂物、随地吐痰、在禁区吸烟等不文明行为；按规定设置遵德守礼提示牌，设置文明引导员并开展文明劝导，工作人员挂牌上岗、礼貌待人、微笑服务等。

　　综合各方面的检查情况，相对比较好的酒店有：海口观澜湖度假酒店、海南鑫源温泉大酒店、海南鸿运大酒店、海口民航宾馆、海南万利隆商务酒店、海南宝华海景大酒店、海南凯威大酒店、锦江之星海口店、海南新燕泰国际大酒店、海南腾鹏大酒店等。相对较好的景区景点有：假日海滩、白沙门公园。

　　个别酒店和景点服务环境卫生差

　　但是，督查也发现了个别宾馆酒店和景区景点存在着不同的问题，大致分为以下三类：一是环境卫生较差，管理不到位；二是部分宾馆酒店的餐厅未设置“文明餐桌”；三是部分酒店投诉机制不健全。

　　此外，还有些酒店没有刊登社会主义核心价值观宣传海报、大厅没有设置禁烟标识、没有张贴“门前三包”责任书、没有无障碍设施或设施被占用、车辆乱停放等问题。

　　检查结果显示，存在问题较多的单位有：海南新奥斯罗克酒店、海南嘉正海外国际大酒店、海南金银岛大酒店、海口宝驹酒店、海口天佑大酒店、海南赛仑吉地大酒店、龙泉人之星白龙酒店、万绿园公园等。

　　未按要求整改将从严从重处罚

　　据介绍，督查过程中，督查考核组已就各单位存在的问题当场责成立即整改，对存在问题较多的单位通过电子监察综合督办系统下发到所管辖的区、街道办和海口市旅发委，要求三方联合督促宾馆酒店和景区景点在规定的时间内严格按要求逐条逐项一一落实，整改到位。

　　接下来，海口市旅发委还将严格按照迎检方案督促各宾馆酒店和景区景点做好迎检各项工作，不间断地组织人员对这些单位进行督查，对存在的问题责令立即整改。此外，各街道要指定专人每天到辖区内的宾馆酒店和景区景点检查督促，对不按“双创”标准要求落实的，或对海口市“双创”工作指挥部督查和市旅发委督查发现的问题未按要求整改的，从严从重进行处罚。

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